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infrastructure:3cx

Différences

Ci-dessous, les différences entre deux révisions de la page.

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infrastructure:3cx [2019/04/23 14:32] – ghussoninfrastructure:3cx [2019/07/23 14:30] (Version actuelle) – ghusson
Ligne 1: Ligne 1:
-====== Installation de 3CX ======+====== Prérequis ====== 
 +  * 88Kb/s pour [[https://fr.wikipedia.org/wiki/G.711|G711A]] (=PCMA =A-LAW) pour 1 sens (176kbs pour les 2 sens, soit 880kbs pour 5 lignes parallèles dans les 2 sens) 
 +  * Si on veut juste accéder à l'interface WEB depuis l'extérieur et utiliser les conférences, le WebMeeting et l'appli téléphone, on doit ouvrir les ports TCP 443 et TCP/UDP 5090 depuis l'extérieur 
 +  * Si on veut brancher des SBC, on doit ouvrir le port TCP/UDP 5090 depuis l'extérieur 
 +  * Si on a pas la possibilité ou si on ne veux pas que l'IPBX gère l'audio, on doit ouvrir le port TCP/UDP 5060 et les ports média (UDP 9000 - 10999) 
 +  * Si on veut que des téléphones soient utilisés à l'extérieur, on doit ouvrir les ports TCP/UDP 80,443 et 5060 ainsi les ports média (UDP 9000 - 10999) 
 +  * Dans tous les cas si on a des ports TCP ouverts en entrée (voir ci-dessus), on doit pouvoir faire du full-cone avec(voir RFC 4787), c'est à dire que les ports source des paquets sortants ne doivent pas êtres modifiés par le NAT ou le masquerading du firewall
  
-===== notes pour Raspberry PI =====+====== Installation du serveur 3CX ====== 
 + 
 +===== Pare-feu ===== 
 + 
 +Pour Mikrotik, voir script : https://www.liberasys.com/wiki/doku.php?id=mikrotikvoip:mikrotik_voip_script 
 + 
 +^INBOUND - Default ports^^^ 
 +|**HTTPS**| 5001 | TCP | 
 +|**HTTP**| 5000 | TCP | 
 +|**SIP**| 5060 | TCP+UDP | 
 +|**TUNNEL**| 5090 | TCP+UDP | 
 +|**AUDIO**| range 9000 - 10999 | UDP | 
 +|**(Remote conf wizard)**| 5015 | TCP only for the duration of the host setup | 
 + 
 +Faire le test de firewall depuis l'interface 3CX : dans le dashboard, cliquer sur firewall 
 + 
 +Plus de détails : https://www.3cx.com/docs/manual/firewall-router-configuration/ 
 + 
 +Remarques : 
 +  * 3CX envoie les premiers parquets RTP (notemment pour le flux RTP entrant) afin de déclancher la conntrack du firewall. Il n'est donc pas nécessaire de régler le NAT entrant depuis le provider de trunk VoIP. 
 +  * le trafic RTP sortant de 3CX ne semble pas être pris en charge dans la conntrack de Mikrotik. Les paquest sont peut être forgés et échappent à la conntrack. Cela peut générer des logs importants le cas échéant... 
 + 
 + 
 +===== DNS local ===== 
 + 
 +  * Mettre une entrée dans le DNS local (nomdedomaine.my3cx.fr) dans le cas de l'utilisation d'un DNS local, Unbound par exemple. 
 +  * **URL :** https://nomdedomaine.my3cx.fr:5001 ou https://xxx.xxx.xxx.xxx:5001  (ou port 443 si configuré lors de l'installation) 
 + 
 + 
 +===== Installation de 3CX sur un Raspberry PI ===== 
 + 
 +  * Limites : https://www.3cx.com/blog/docs/raspberry-pi-pbx/ 
 +  * Doc : https://www.3cx.com/docs/installing-pbx-raspberry-pi/ 
 + 
 +Désactiver IP v6 :
 <code bash> <code bash>
 +sudo -s
 cat << "EOF" > /etc/sysctl.conf cat << "EOF" > /etc/sysctl.conf
  
Ligne 8: Ligne 49:
 net.ipv6.conf.all.disable_ipv6 = 1 net.ipv6.conf.all.disable_ipv6 = 1
 EOF EOF
 +reboot
 </code> </code>
-Puis rebooter 
  
-===== sur Debian 9 =====+Installer 3CX : 
 +<code bash> 
 +wget -O- http://downloads-global.3cx.com/downloads/3cxpbx/public.key | sudo apt-key add - 
 +echo "deb http://downloads-global.3cx.com/downloads/debian stretch main" | sudo tee /etc/apt/sources.list.d/3cxpbx.list 
 +sudo apt update 
 +sudo apt-cache policy 3cxpbx 
 +sudo apt -t stable install 3cxpbx 
 +</code>
  
-  wget -O- http://downloads-global.3cx.com/downloads/3cxpbx/public.key | apt-key add - +Aller sur l'interface de staging et finaliser l'installation : [[http://<device_ip>:5015?v=2|http://<device_ip>:5015?v=2]]
-  echo "deb http://downloads-global.3cx.com/downloads/debian stretch main" | tee /etc/apt/sources.list.d/3cxpbx.list +
-  apt-get update +
-  apt-get install 3cxpbx net-tools+
  
-Ou utiliser [[https://downloads-global.3cx.com/downloads/debian9iso/debian-amd64-netinst-3cx.iso|l'image fournie par 3CX]]. 
  
-===== URL =====+===== Installation de 3CX sur sur une Debian 9 ===== 
 +<code bash> 
 +wget -O- http://downloads-global.3cx.com/downloads/3cxpbx/public.key | apt-key add - 
 +echo "deb http://downloads-global.3cx.com/downloads/debian stretch main" | tee /etc/apt/sources.list.d/3cxpbx.list 
 +apt-get update 
 +apt-get install 3cxpbx net-tools 
 +</code> 
 +Aller sur l'interface de staging et finaliser l'installation : [[http://<device_ip>:5015?v=2|http://<device_ip>:5015?v=2]]
  
-  * Mettre une entrée dans le DNS local (nomdedomaine.my3cx.fr) dans le cas de l'utilisation d'un DNS local, Unbound par exemple. 
-  * **URL :** https://nomdedomaine.my3cx.fr:5001 ou https://xxx.xxx.xxx.xxx:5001 
  
-===== Pare-feu =====+===== Installation de 3CX sdepuis l'ISO 3CX ===== 
 +[[https://downloads-global.3cx.com/downloads/debian9iso/debian-amd64-netinst-3cx.iso|l'image fournie par 3CX]]. 
 +Aller sur l'interface de staging et finaliser l'installation : [[http://<device_ip>:5015?v=2|http://<device_ip>:5015?v=2]]
  
-^INBOUND^^^ 
-|**HTTPS**| 5001 | TCP | 
-|**HTTP**| 5000 | TCP | 
-|**SIP**| 5060 | TCP+UDP | 
-|**TUNNEL**| 5090 | TCP+UDP | 
-|**AUDIO**| range 9000 - 10999 | UDP | 
-|**Remote conf wizard**| 5015 | TCP only for the duration of the host setup | 
-^OUTBOUND^^^ 
-|**3CX WebMeeting**| webmeeting.3cx.net:443 | 
  
-Faire le test de firewall depuis l'interface 3CX : dans le dashboard, cliquer sur firewall+===== Installation du SBC sur Raspberry Pi (Raspbian) =====
  
- +Doc : https://www.3cx.com/docs/3cx-sbc-raspberry-pi
-===== Reconfiguration ===== +
- +
-S'il y a besoin de repartir à zéro : +
- +
-  sudo /usr/sbin/3CXWizard --cleanup +
- +
-====== Installation du SBC sur Raspberry Pi (Raspbian) ======+
  
 Depuis Raspbian : Depuis Raspbian :
- 
   wget http://downloads.3cx.com/downloads/sbc/3cxsbc.zip -O- | sudo bash   wget http://downloads.3cx.com/downloads/sbc/3cxsbc.zip -O- | sudo bash
  
 Puis remplir les paramètres demandés. Puis remplir les paramètres demandés.
- 
   * **Port SIP par défaut :** 5060   * **Port SIP par défaut :** 5060
   * **Port tunnel par défaut :** 5090   * **Port tunnel par défaut :** 5090
Ligne 59: Ligne 92:
   * **Logs :** /var/log/3cxsbc.log   * **Logs :** /var/log/3cxsbc.log
  
-https://www.3cx.com/docs/3cx-sbc-raspberry-pi+Le premier utilisateur est créé automatiquement. Il correspond au standardiste et a le numéro 000. C'est lui qui sera contactéquand on tape "*" dans l'IVR du répondeur.
  
-====== Extensions ======  
  
-https://www.3cx.fr/docs/manuel/administration-extensions-ipbx/+====== Configuration du serveur 3CX ====== 
 +===== Reconfiguration du serveur 3CX =====
  
--> WebManager -> Extensions -> Ajouter+S'il y a besoin de repartir à zéro : 
 +  sudo /usr/sbin/3CXWizard --cleanup 
 +Et retourner sur l'interface de staging : [[http://<device_ip>:5015?v=2|http://<device_ip>:5015?v=2]]
  
-**Informations utilisateur** 
  
-| **Extension** | 000 | +===== Sauvegardes =====
-| **Prénom** | Jean | +
-| **Nom** | Dupont | +
-| **Adresse mail** | j.dupont@nomdedomaine.com | +
-| **Numéro mobile** | 0612345678 |+
  
-**Identification**+-> WebManager -> Sauvegarder
  
-| **ID** | <random> | +Cliquer sur "planifier la sauvegarde" et changer le champ "Configurer la rotation des sauvegardes"
-| **Mot de passe** | <random> |+
  
-====== Installer téléphones ======+Nous pouvons ici sauvegarder manuellement ou planifier une sauvegarde.\\ 
 +L'emplacement des sauvegardes est, au choix, le disque local, un serveur FTP ou Google Drive (**ne pas oublier de chiffrer la sauvegarde lors de l'utilisation d'un serveur dont nous ne sommes pas le propriétaire, Google Drive par exemple**).
  
-  - Plugger les téléphones dans le même réseau (ou celui d'un SBC configuré), 3CX leur attribue une IP locale suite à un message multicast envoyé sur le réseau local (et via le SBC s'il y a lieu), +https://www.3cx.fr/docs/manuel/sauvegarde-restauration-failover-ipbx/
-  - Webmanager -> Téléphones -> Sélectionner le téléphone -> Assigner extension OU Ajouter extension+
  
-====== Trunks SIP ====== 
  
-https://www.3cx.fr/docs/manuel/trunks-sip/+===== Sécurité : Limiter l'accès d'administration =====
  
--> WebManager -> Trunks SIP -> Ajouter Trunk SIP+WebManager -> Sécurité -> Paramètres de sécurité\\ 
 +Onglet "Restriction de la console"\\ 
 +Cocher : Permettre l'accès depuis des adresses IP publiques spécifiques\\ 
 +Cliquer sur ajouter et renseigner les IPs publiques supplémentaires si besoin.\\ 
 +Valider en cliquant sur OK tout en haut\\
  
-| **Nom du trunk** | OVH | 
-| **Nom d'hôte** | siptrunk.ovh.net | 
-| **ID d'auth** | 0033xxxxxxxxx | 
-| **Mot de passe** | xxxxxxxxxxxxx | 
-| **Numéro principal** | 0033xxxxxxxxx | 
  
-===== ID d'appelant =====+===== Sécurité : liste blanche ===== 
 +-> WebManager -> Sécurité -> Blacklist d'IP\\ 
 +Ajouter les entrées en liste blanche (Action = Autoriser) pour les IP publiques spécifiques
  
-Utiliser le bon format d'appel (EU) : 
  
-  * +492116040200 +===== Codecs / status ===== 
-  * 00492116040200 +-> WebManager -> Paramètres -> Général\\ 
-  * 492116040200 +Ordonner les codecs pour les deux sections (Codec prioritaire pour les appels locaux/internes ET Codec prioritaire pour les appels externes) :\\ 
-  * 02116040200 +  * PCMA 
-  * 2116040200 +  * PCMU 
-  * 6040200+  * G722 
 +  * G729 
 +  * GSM 
 +  * OPUS
  
-** Par extension ** 
  
--> Extensions -> Jean Dupont -> Général -> Informations utilisateur+===== Trunks SIP =====
  
-**Numéro présenté :** 0987654321+Doc : https://www.3cx.fr/docs/manuel/trunks-sip/\\
  
-===== Reformater numéro des appels entrant =====+-> WebManager -> Trunks SIP -> Ajouter Trunk SIP
  
-https://www.3cx.com/docs/cid-reformatting/+==== OpenIP ====
  
--> Trunk SIP -> IP d'appelant -> Entrant uniquement -> Ajouter+Pour un trunk OpenIP, voir : http://wiki.mycloud3cx.fr/V16/doku.php?id=configuration_sip_trunk_touch_3cx_v16#sip_trunk_touch_en_config_3cx_v16_sur_site\\ 
 +Numéro principal = NDS (sous forme nationale)\\
  
-==== Exemples ====+Sur un trunk OpenIP, on a NDI, NDS et SDA.\\ 
 +  * NDI = Numéro de Désignation de l'Installation : tête de ligne, on ne doit pas la voir apparaître dans les communications à l'extérieur 
 +  * NDS = Numéro de Désignation Secondaire : le numéro que l'on a choisi de présenter 
 +  * SDA = (=DDI=DID) Sélection Directe à l'Arrivée : numéro d'un poste interne en particulier 
 +Remarque : les numéros doivent être définis sous la forme nationale "0987654321" ou "*987654321", pas "0033987654321".
  
-  * Reformater ''+33987654321'' en ''0987654321'' : 
-    * **Masque source :** +(33)(.*) 
-    * **Masque remplacement :** 0\2 
  
-  * Afficher pays de provenance : +==== OVH ====
-    * **Masque source :** +(33)(.*) +
-    * **Masque remplacement :** France : 0\2+
  
 +https://docs.ovh.com/fr/voip/configuration_basique_dun_sip_trunk_ovh_sur_3cx_phone_system/\\
 +Remarque : les numéros doivent être définis sous la forme INTERnationale : "0033987654321".\\
 +Rien de particulier, le trunk monte au bout de quelques minutes\\
 +
 +
 +==== Onglet ID d'appelant ====
 +Numéro d'appelant par défaut : utiliser le numéro NDS sous forme nationale (ex : 0123456789)\\
 +
 +=> Par défaut ne rien ajouter d'autre et faire confiance au provider SIP\\
 +
 +Entrant uniquement et Sortant uniquement : voir https://www.3cx.com/docs/cid-reformatting/
 +
 +Si on veut que les rappels se fassent sur un numéro national au lieu de international :
 +  * Entrant uniquement :
 +    * Ajouter :
 +      * Masque source : +33(.*)
 +      * Masque remplacement : 0\1
 +    * AJouter :
 +      * Masque source : 0033(.*)
 +      * Masque remplacement : 0\1
 +
 +Autres exemples :
 +  * Afficher pays de provenance :
 +    * Masque source : +(33)(.*)
 +    * Masque remplacement : France : 0\2
   * Remplacer numéro par nom :   * Remplacer numéro par nom :
-    * **Masque source :** 0980660056 +    * Masque source : 0980660056 
-    * **Masque remplacement :** Liberasys+    * Masque remplacement : Liberasys 
 + 
 +Si on veut sortir avec un numéro international alors que l'extension a un numéro dédié en version nationale (→ WebManager → Extensions → Jean Dupont → Général → Informations utilisateur : Numéro présenté) :\\ 
 +  * Sortant uniquement : 
 +  * Masque source : (.)(.........)  - numéro à 10 chiffres 
 +  * Masque remplacement : +33\2  - version internationnale 
 + 
  
 **Notes :**  **Notes :** 
Ligne 139: Ligne 201:
   * Remplacement "(.*)" par "6666666666" + règle entrante transmission "6666666666" vers Jean Dupont présente "6666666666" sur téléphone de Jean Dupont ainsi que dans le webclient.   * Remplacement "(.*)" par "6666666666" + règle entrante transmission "6666666666" vers Jean Dupont présente "6666666666" sur téléphone de Jean Dupont ainsi que dans le webclient.
  
-====== Règles entrantes ======+ 
 +===== Règles entrantes ===== 
 + 
 +Doc : https://www.3cx.fr/docs/manuel/regles-entrantes/
  
 -> WebManager -> Règles entrantes -> WebManager -> Règles entrantes
Ligne 149: Ligne 214:
   * **Terminer l'appel :** Raccrocher automatiquement. Pan, dans les dents.   * **Terminer l'appel :** Raccrocher automatiquement. Pan, dans les dents.
   * **Messagerie vocale de l'extension :** La messagerie vocale d'une personne chargée de l'accueil.   * **Messagerie vocale de l'extension :** La messagerie vocale d'une personne chargée de l'accueil.
-  * **Envoyer les FAX à :** Définir le renvoi des fax à une extension. 
  
 Ces règles peuvent êtres définies pour les heures de bureau et en dehors des heures de bureau. Ces règles peuvent êtres définies pour les heures de bureau et en dehors des heures de bureau.
Ligne 160: Ligne 224:
 https://www.3cx.fr/docs/manuel/regles-entrantes/ https://www.3cx.fr/docs/manuel/regles-entrantes/
  
-====== Règles sortantes ====== 
  
--> WebManager -> Règles sortantes -> Ajouter+===== Règles sortantes =====
  
 +-> WebManager -> Règles sortantes -> Ajouter
   * **Nom de la règle :** Appels vers l'extérieur   * **Nom de la règle :** Appels vers l'extérieur
   * **Appels des extensions :** 000-100   * **Appels des extensions :** 000-100
- +  * **Faire les appels sortants sur** : choisir le TRUNK 
-^ Faire les appels sortants sur ^^^^ +=> Cette règle s'appliquera aux extensions 000 à 100.
-| Route | 1 | OVH | 1 | +
- +
-Cette règle s'applique aux extensions 000 à 100.+
  
 Si l'on dispose de plusieurs routes et que l'on souhaite y attribuer des numéros spécifiques, il est possible de préfixer les numéros composés qui seront redirigés vers les routes en fonction du préfixe choisi. Si l'on dispose de plusieurs routes et que l'on souhaite y attribuer des numéros spécifiques, il est possible de préfixer les numéros composés qui seront redirigés vers les routes en fonction du préfixe choisi.
Ligne 181: Ligne 242:
 Les routes non utilisées doivent être en "BLOCK CALLS". Les routes non utilisées doivent être en "BLOCK CALLS".
  
-https://www.3cx.fr/docs/manuel/trunks-sip/ 
  
-====== Numéros d'urgences ======+===== Numéros d'urgences =====
  
-Ces numéros peuvent être appelés à tout moment même en dehors des heures de restriction.\\+Ces numéros peuvent être appelés à tout moment même en dehors des heures de restriction. Et libèrent un canal VoIP si besoin. \\
 -> WebManager -> Paramètres -> General -> Numéros d'urgence -> Ajouter -> WebManager -> Paramètres -> General -> Numéros d'urgence -> Ajouter
  
-  * **Nom :** Pompiers +  * 15 : SAMU 
-  * **Numéro :** 18 +  * 17 : Police Secours 
-  * **Route :** OVH +  * 18 : Sapeurs-Pompiers 
 +  * 112 : Numéro d'appel d'urgence européen 
 +  * -- 
 +  * 114 : Numéro d'Urgence pour les personnes Muettes, Sourdes ou Malentendantes (SMS Fax) 
 +  * 115 : Samu Social - Secours aux sans abris 
 +  * 116 : Enfants disparus 
 +  * 119 : Allo enfance maltraitée 
 +  * 196 : Secours en Mer (VHF canal 16) 
 +  * 3117 : Vigilance citoyenne SNCF/RATP (SMS : 31177) 
 +  * 3624 : SOS Médecin 
 +  * 3919 : Stop violences Femmes 
 +  * 3939 : Allo Service Public - service de renseignement administratif interministériel 
 +  * 080030030 : Ecoute violences conjugales 
 +  * 0140054848 : Centre anti-poison Paris 
 +  * 0800005696 : Stop Djihadisme (Prévenir la radicalisation. signaler, Alerter, Protéger les jeunes et leur famille.) 
 +  * 0811020217 : Allô Escroquerie 
 +  * 0800200000 : Allô Ecoute Internet (harcèlement scolaire et tous problèmes d'insultes, vols de pseudo et harcèlements sur Internet) 
 +  * 0969392919 : Agri Ecoute (écoute de dialogue pour les cas de détresse dans la profession d'agriculteur) 
 +  * 0800858858 : Croix Rouge 
 +  * 0140503434 : SOS suicide 
 +  * 0140479595 : SOS Dépression 
 +  * 0892683208 : SOS Chéque volé ou perdu - CNACPV 
 +  * 0892690880 : SOS Carte Bleue/Visa/Eurocard/Mastercard volée ou perdue - Groupement des Cartes Bancaires
  
-====== Sauvegardes ======+Site officiel : https://www.gouvernement.fr/risques/connaitre-les-numeros-d-urgence
  
--> WebManager -> Sauvegarder 
  
-Nous pouvons ici sauvegarder manuellement ou planifier une sauvegarde.\\ +===== Paramètres réseau =====
-L'emplacement des sauvegardes est, au choix, le disque local, un serveur FTP ou Google Drive (**ne pas oublier de chiffrer la sauvegarde lors de l'utilisation d'un serveur dont nous ne sommes pas le propriétaire, Google Drive par exemple**).+
  
-https://www.3cx.fr/docs/manuel/sauvegarde-restauration-failover-ipbx/+-> WebManager -> Paramètres -> Réseau\\ 
 +Onglet FQDN : DNS SRV Autoriser les appels de/vers des URIs SIP externes => https://www.3cx.com/docs/direct-sip/\\ 
 +Onglet Pare-feu : activer le keepalive toutes les 14 secondes
  
-====== Sécurité ====== 
  
-===== Blacklist IP =====+===== Paramètres notifications email =====
  
--> Web manager -> Dashboard -> Statut PBX -> Ips en liste noire+-> WebManager -> Paramètres -> Email\\ 
 +Onglet Notification (Permet de configurer les évènements qui seront notifiés à l'administrateur.) 
 +Adapter : 
 +  * Adresse email pour les notifications 
 +  * Evènements (ne pas cocher "Le statut d'enregistrement d'une extension a changé", c'est verbeux en cas de reboot !)
  
-Ici il est possible de déblacklister des IP ou de créer des règles d'exceptions.+-> WebManager -> Paramètres -> E-mails -> Templates e-mail\\ 
 +Permet d'éditer les modèles de mails.
  
-===== Liens ===== 
  
-  * [[http://www.sos-piratage.com/images/download/Presentation_OPENIP.pdf | Voix sur IP - Comment protéger la téléphonie des pirates de l’Internet ?]] +===== Paramètres mise à jour =====
-  * [[http://www.sos-piratage.com/images/download/Presentation_AON_26.01.2011.pdf|Piratage de la Téléphonie d’EntreprisePrévention contractuelle & Assurances]] +
-  * [[http://www.sos-piratage.com/images/download/AASTRA_piratage.pdf|Piratage de la téléphonie d’Entreprise]]+
  
-====== Files d'attentes ======+-> WebManager -> Paramètres -> Mises à jour\\ 
 +activer MAJ auto ? 
 + 
 + 
 +===== Paramètres Conférence ===== 
 +-> WebManager -> Paramètres -> Conférence\\ 
 +onglet Audio : Numéros externes de conférence : mettre le champ qui sera rempli lors de l'envoi d'un email d'invitation 
 + 
 +===== SDA direct avec le système de conférence ===== 
 +-> WebManager -> Règles entrantes -> Ajouter une règle SDA \\ 
 +  * Nom : Direct vers conférence 
 +  * SDA/DID : Sélectionner le SDA 
 +  * Router les appels vers 
 +    * Extension 
 +    * 700 
 + 
 +Les appelants seront invité à saisir l'identifiant de conférence qu'ils ont reçu par mail afin de se connecter à la conférence. 
 + 
 +===== Paramètres Heures de bureau et jours fériés ===== 
 +-> WebManager -> Paramètres -> Heures de bureau et jours fériés\\ 
 +configurer si besoin\\ 
 +Format WAV (PCM, 8 kHz, 16 bit, Mono, Max size: 100MB)\\ 
 + 
 + 
 +===== Paramètres Musique d'attente ===== 
 +changer si besoin 
 + 
 + 
 +===== Paramètres de messagerie vocale ===== 
 +-> WebManager -> Paramètres -> Paramètres de messagerie vocale\\ 
 +quota, vidange, email de notification 
 + 
 + 
 +===== Paramètres CDR ===== 
 +-> WebManager -> Paramètres -> CDR\\ 
 +Actver la génération des CDRs 
 + 
 + 
 +====== Extensions / téléphonnes ====== 
 +===== Ajouter une Extension ===== 
 + 
 +https://www.3cx.fr/docs/manuel/administration-extensions-ipbx/ 
 + 
 +-> WebManager -> Extensions -> Ajouter 
 + 
 +Informations utilisateur :  
 +  * Extension : numéro interne, incrément automatiquement 
 +  * Prénom 
 +  * Nom 
 +  * adresse mail 
 +  * numéro mobile 
 +  * numéro présenté (si différent de celui par défaut) 
 +Relever : 
 +  * ID 
 +  * Mot de passe 
 +Sélection Directe à l'Arrivée (SDA / DID) : 
 +  * mettre le numéro du SDA si nécessaire (également adapter le numéro présenté le cas échéant) 
 + 
 +Onglet Messagerie vocale : 
 +  * Lire date/heure : Lire au format 24 heures 
 +  * Options email : Envoyer le message en pièce jointe 
 + 
 +Onglet Téléconfiguration téléphonne : 
 +  * Codecs :  
 +    * G.711 A-law 
 +    * G.711 U-law 
 +    * G722 
 +    * G729 
 +    * GSM-FR 
 + 
 +Onglet Options : 
 +  * Si téléphone externe (via SBBC ou STUN) : décocher "Désactiver l'usage de l'extension hors LAN (Les extensions distantes utilisant Direct SIP ou STUN seront bloquées)" 
 +  * dans Options, cocher " Envoyer une notification email sur appel manqué" 
 + 
 +Onglet Droits : 
 +  * Régler ici le groupe si nécessaire (droits de groupe, à régler dans -> WebManager -> Groupes) 
 +  * Si besoins spécifiques, changer les paramètres ici (transfert, diversion, parquage d'appels, droi d'admin spécifique) 
 +A noter : le groupe par défaut ne peut pas éditer l'annuaire d'entreprise 
 + 
 + 
 +===== Installer un téléphone ===== 
 + 
 +  * Faire un reset config du téléphone\\ 
 +  * Plugger les téléphones dans le même réseau (ou celui d'un SBC configuré), le serveur DHCP leur attribue une IP locale. 3CX peut les autoconfigurer (auto-prvisionning) suite à un message multicast envoyé sur le réseau local (et via le SBC s'il y a lieu),\\ 
 +  * -> Webmanager -> Téléphones -> Sélectionner le téléphone -> Assigner extension OU Ajouter extension\\ 
 +  * On se retrouve dans la configuration de l'auto-prvisionning du modèle de téléphone.\\ 
 +  * Dans Téléphone, Méthode de provisioning : choisir la bonne méthode (LAN, SBC, STUN) 
 +  * Dans Options, changer : 
 +    * Langue d'affichage : Français 
 +    * Format de la date : YYYY-MM-DD 
 +    * Relever le mot de passe WEB du téléphone 
 +    * Codecs : 
 +      * PCMA 
 +      * PCMU 
 +      * G722 
 +      * G729 
 +Après validation, le téléphone redémarre est est auto-provisionné. 
 + 
 +Si ce téléphone est lié à un SDA, le renseigner dans ses paramètres d'extension ("Assignez optionnellement un SDA afin de recevoir des appels directement sur l'extension"). 
 + 
 +Remarque : après avoir ajouté le éléphone du strandard, ne pas oublier de reparamétrer l'extension par défaut sur appel entrant dans le trunk ! 
 + 
 +===== Touches de fonction : BLF ===== 
 +-> WebManager -> Extensions -> cliquer sur l'extension voulue\\ 
 +Onglet "BLF"\\ 
 + 
 +doc : https://www.3cx.fr/voip-sip/touches-fonction-blf/ 
 + 
 +Remarques :  
 +  * Pour afficher des BLF sur le module d'extension du téléphone Yealink T29G, commencer au BLF 28 (ou 29 si l'on souhaite garder la possibilité de changement de liste). 
 +  * Les BLF ne peuvent être prises en compte lorsque l'utilisateur n'as pas de téléphone propre à lui. Par exemple, si un utilisateur n'est que "hotdesker", ses BLF ne pourront pas être mises à jour. 
 +  * Pour une configuration plus fine des appellations des touches de raccourcis (mauvaise traduction par défaut : "Disponible" -> "Pr: Available"), configurer un "raccourci personnalisé". Exemple pour statut "Disponible" : ** *30** Prénom: "**Statut**" Nom:"**Disponible**". 
 + 
 + 
 +==== Touche de ligne ==== 
 + 
 +Il est possible de configurer une "touche de ligne".\\ 
 +C'est un raccourci pour mettre en attente l'interlocuteur actuel et ainsi de pouvoir en appeler un autre avant de reprendre celui qui a été mis en attente.\\ 
 +Facilite la gestion des mises en attente lorsqu'elles sont supérieures à 1. 
 + 
 +-> Touche -> Module d'extension\\ 
 +On peut éditer manuellement les appellations des touches de raccourcis ("Pr: Available" -> "Disponible") 
 + 
 + 
 +===== Téléphone distant ( STUN ) ===== 
 +Décocher "Désactiver l'usage de l'extension hors LAN (Les extensions distantes utilisant Direct SIP ou STUN seront bloquées)" dans l'extension, onglet "Options". 
 + 
 + 
 +===== Interface de configuration du téléphone (interne au téléphone ===== 
 +On peut y accéder en allant dans : -> WebManager -> Téléphones, en sélectionnant un téléphone et en cliquant sur "UI téléphone".\\ 
 +Le login est automatique (passé dans le lien). Sinon le login est "admin" et le mot de passe est disponnible sur l'interface 3CX : -> WebManager -> Téléphones, cliquer sur "Mot de passe" puis sur l'icone copier de l'entrée correspondant au téléphone. 
 + 
 + 
 + 
 +====== Fonctionnalités de strandard téléphonique ====== 
 +===== Files d'attentes =====
  
 Les files d'attentes permettent de mettre en attente des appelants et de configurer une stratégie de scrutation pour attribuer les appels entrant à des agents. Les files d'attentes permettent de mettre en attente des appelants et de configurer une stratégie de scrutation pour attribuer les appels entrant à des agents.
Ligne 236: Ligne 454:
 https://www.3cx.com/docs/manual/call-center-queues/ https://www.3cx.com/docs/manual/call-center-queues/
  
-====== Groupes d'appels ====== 
  
--> WebManager -> Groupes d'appels +===== Groupes d'appels =====
- +
-Les appels vers un groupe d'appels fera sonner toutes les extensions jusqu'à ce qu'un des membres du groupe réponde ou qu'un timeout soit atteint. +
  
 +-> WebManager -> Groupes d'appels\\
 +Les appels vers un groupe d'appels fera sonner toutes les extensions jusqu'à ce qu'un des membres du groupe réponde ou qu'un timeout soit atteint.\\ 
 https://www.3cx.fr/docs/manuel/groupes-appels-annonce-interphonie/ https://www.3cx.fr/docs/manuel/groupes-appels-annonce-interphonie/
  
-====== Parking d'appels ======+ 
 +===== Mode "réceptionniste" ===== 
 + 
 +Si l'on souhaite faire en sorte qu'un utilisateur puisse être réceptionniste de façon ponctuelle, et ce depuis le téléphone : 
 + 
 +==== Méthode 1 (préférée) : Files d'attentes ==== 
 + 
 +  - Créer une file d'attente vers laquelle seront dirigés les appels entrants et y assigner les agents susceptibles de s'en occuper, 
 +  - Configurer les touches de raccourcis sur le téléphone des agents pour qu'ils puissent se connecter et déconnecter de la file d'attente et ainsi prendre les appels en attente. 
 + 
 +**Note :** Il est également possible de faire la même chose depuis le client web en utilisant le bouton "Q" puis se rendre dans le switchboard. 
 + 
 + 
 + 
 +==== Méthode 2 : Groupe d'appels ==== 
 + 
 +  - Créer un groupe d'appels "réceptionnistes" et y ajouter les utilisateurs désirés, 
 +  - Renommer le statut personnalisé "Lunch" en "Réceptionnistes" (-> Paramètres -> Paramètres -> "CUSTOM1NAME"), 
 +  - Se rendre dans la configuration des membres et décocher "Accepter les appels de groupes d'appel" pour tous les statuts SAUF "réceptionnistes", 
 +  - Changer les BLF de chaque membre du groupe d'appels "réceptionnistes" pour en créer deux : "disponible" et "réceptionniste" pour permettre le changement depuis le téléphone. 
 + 
 +A noter qu'il est possible d'éditer ces statuts personnalisés depuis le webclient -> Paramètres -> Transfert d'appels\\ 
 +ainsi que dans -> WebManager -> Paramètres -> PBX -> Renommer les statuts Déjeuner et Voyage d'affaires. 
 + 
 +Les membres faisant partie du groupe d'appels "réceptionnistes" ne recevront les appels destinés à ce groupe uniquement dans le cas où leur statut est "réceptionniste". 
 + 
 +Ne pas oublier de configurer la destination de non-réponse du groupe "réceptionnistes" pour ne pas que l'appelant se retrouve éjecté si aucun membre ne répond. 
 + 
 +**Inconvénient** : les membres du groupe d'appels "réceptionnistes" ne peuvent faire partie que de ce groupe, auquel cas ils en recevront quand même les appels dès lors qu'ils cocheront la case d'acceptation des appels de groupe dans un éventuel autre groupe. 
 + 
 + 
 +===== Parking d'appels ===== 
 + 
 +Doc : https://www.3cx.com/blog/docs/call-parking/
  
 Les parkings d'appels permettent de "parquer" les appels.\\ Les parkings d'appels permettent de "parquer" les appels.\\
Ligne 256: Ligne 506:
 A noter que lors de l'utilisation d'un BLF de parcage, il n'est pas possible de reprendre un appel parqué autrement que depuis une touche de raccourci de parcage. A noter que lors de l'utilisation d'un BLF de parcage, il n'est pas possible de reprendre un appel parqué autrement que depuis une touche de raccourci de parcage.
  
-https://www.3cx.com/blog/docs/call-parking/ 
  
-====== Répondeurs ======+===== Répondeurs / IVR =====
  
 -> WebManager -> Répondeurs -> WebManager -> Répondeurs
Ligne 279: Ligne 528:
  
 Ici, si l'appelant appuie sur la touche "0" son appel sera redirigé vers le poste de Jean Dupont, la touche "1" le mettra dans la file d'attente 01 (dont le numéro d'extension est "800"), touche "2" vers le groupe d'appels 01 et la touche "3" répètera le fichier audio choisi pour expliquer les différents choix. Ici, si l'appelant appuie sur la touche "0" son appel sera redirigé vers le poste de Jean Dupont, la touche "1" le mettra dans la file d'attente 01 (dont le numéro d'extension est "800"), touche "2" vers le groupe d'appels 01 et la touche "3" répètera le fichier audio choisi pour expliquer les différents choix.
- 
 https://www.3cx.fr/docs/manuel/svi-repondeurs-numeriques/ https://www.3cx.fr/docs/manuel/svi-repondeurs-numeriques/
  
-====== Rapports d'appels ======+Call Flow Designer : https://www.3cx.com/docs/manual/cfd-building-projects/ 
 +Le Call Flow Designer (CFD) permet de créer des scripts complèxes utilisés dans un IVR.
  
-Il est possible de créer des rapports d'appels automatiques pour établir des statistiques utiles : 
--> Webmanager -> Rapports d'appels 
  
-====== Call Flow Designer ======+===== Joindre directement plusieurs extensions avec un seul numéro =====
  
-https://www.3cx.com/docs/manual/cfd-building-projects/+Pour joindre directement une extension avec un seul numéro, par exemple une SDA en plus du numéro principal du trunk, il faut se servir d'un IVR -> Web Manager -> Répondeurs -> Ajouter
  
-Le Call Flow Designer (CFD) permet de créer des scripts complèxes utilisés dans un IVR. +Chaque touche dois correspondre à une extension, ainsi un appelant pourra composer le numéro de téléphone suivi directement du numéro correspond à l'extension qu'il souhaite joindre. 
-====== Hotdesking ======+ 
 +Par exemple, pour un numéro 0123456789 : 
 +  * 0 = Jean Dupont 
 +  * 1 = Maurice Moulin 
 +  * 2 = Bob Morane 
 + 
 +L'appelant composant le 01234567891 tombera directement sur Maurice Moulin sous réserve que la règle entrante du numéro 0123456789 redirige sur le répondeur. 
 + 
 +Mettre la règle de redirection en cas de non saisie à 1 permet d'avoir un IVR transparent s'il n'y a pas de désir de joindre quelqu'un directement. Ainsi un appelant ne connaissant pas l'astuce décrite ici se vera redirigé directement sur le choix de l'administrateur, par exemple une file d'attente. 
 + 
 + 
 +===== Hotdesking =====
  
 Un téléphone peut être configuré en mode "hotdesking" si celui-ci n'est utilisé par aucune extension afin que les utilisateurs autorisés à faire du hotdesking puisse s'y connecter. Un téléphone peut être configuré en mode "hotdesking" si celui-ci n'est utilisé par aucune extension afin que les utilisateurs autorisés à faire du hotdesking puisse s'y connecter.
Ligne 310: Ligne 568:
 https://www.3cx.fr/docs/manuel/hot-desking/ https://www.3cx.fr/docs/manuel/hot-desking/
  
-====== BLF (Busy Lamp Field) ====== 
  
-Les BLF ne peuvent être prises en compte lorsque l'utilisateur n'as pas de téléphone propre à lui. Par exemple, si un utilisateur n'est que "hotdesker", ses BLF ne pourront pas être mises à jour. +===== WebMeetings et conférences =====
- +
-**Note :** Pour une configuration plus fine des appellations des touches de raccourcis (mauvaise traduction par défaut : "Disponible" -> "Pr: Available"), configurer un "raccourci personnalisé". Exemple pour statut "Disponible" : ** *30** Prénom: "**Statut**" Nom:"**Disponible**" +
- +
-https://www.3cx.fr/voip-sip/touches-fonction-blf/ +
- +
-===== Touche de ligne ===== +
- +
-Il est possible de configurer une "touche de ligne".\\ +
-C'est un raccourci pour mettre en attente l'interlocuteur actuel et ainsi de pouvoir en appeler un autre avant de reprendre celui qui a été mis en attente.\\ +
-Facilite la gestion des mises en attente lorsqu'elles sont supérieures à 1. +
-===== Yealink T29G ===== +
- +
-Configuration avancée du T29G -> Serveur web du téléphone (192.168.205.115) "admin:<mot_de_passe_téléphone>"\\ +
-Les changements effectués ici sont appliqués instantanément au téléphone.\\ +
-Les modifications apportées de cette façon ne sont pas liées au compte. Si le compte est supprimé du téléphone et est raccordé ultérieurement les modifications seront supprimées. +
- +
-==== Changer touches de raccourcis du module d'extension du téléphone ==== +
- +
--> Touche -> Module d'extension +
- +
-On peut éditer manuellement les appellations des touches de raccourcis ("Pr: Available" -> "Disponible") +
- +
-====== WebMeetings et conférences ======+
  
 La différence entre un WebMeeting est une conférence (audio et vidéo) est assez floue.\\ La différence entre un WebMeeting est une conférence (audio et vidéo) est assez floue.\\
Ligne 344: Ligne 578:
  
 **Les WebMeetings seraient donc juste un [[https://www.3cx.fr/manuel-utilisation/planifier-conference/#h.ici99bpvlfgs|moyen rapide]] d'organiser une réunion.** **Les WebMeetings seraient donc juste un [[https://www.3cx.fr/manuel-utilisation/planifier-conference/#h.ici99bpvlfgs|moyen rapide]] d'organiser une réunion.**
-===== WebMeeting ===== 
  
-https://www.3cx.fr/manuel-utilisation/webmeeting/ 
  
--> WebClient -> WebMeeting +==== Conférence ====
- +
-On peut envoyer le lien du webmeeting à des invités, mais les invités peuvent-ils joindre un webmeeting par téléphone ? **Non.** +
- +
-Il est possible de gérer un webmeeting depuis un ordiphone avec l'application "3CX WebMeeting" [[https://play.google.com/store/apps/details?id=org.tcx.webmeeting|Android]] / [[https://itunes.apple.com/cy/app/3cx-webmeeting/id1039756959|iOS]] +
-===== Conférence =====+
  
 https://www.3cx.fr/manuel-utilisation/planifier-conference/ https://www.3cx.fr/manuel-utilisation/planifier-conference/
Ligne 368: Ligne 595:
   * Ajouter des participants ou importer une liste CSV   * Ajouter des participants ou importer une liste CSV
  
-==== Configurer SDA pour rejoindre conférence ==== 
  
--> WebManager -> Trunks SIP -> "Nom du trunk" -> SDAs -> Ajouter SDA+==== WebMeeting ====
  
-**Renseigner le numéro du SDA selon le format "0987654321", pas "0033987654321".**\\ +https://www.3cx.fr/manuel-utilisation/webmeeting/
-Il est également possible de renseigner le numéro sous le format "*987654321".\\ +
-Ensuite :\\+
  
--> WebManager -> Règles entrantes -> Ajouter une règle SDA ->+-> WebClient -> WebMeeting 
 + 
 +On peut envoyer le lien du webmeeting à des invités, mais les invités peuvent-ils joindre un webmeeting par téléphone ? **Non.** 
 + 
 +Il est possible de gérer un webmeeting depuis un ordiphone avec l'application "3CX WebMeeting" [[https://play.google.com/store/apps/details?id=org.tcx.webmeeting|Android]] / [[https://itunes.apple.com/cy/app/3cx-webmeeting/id1039756959|iOS]]
  
-  * Nom : Direct vers conférence 
-  * SDA/DID : Sélectionner le SDA 
-  * Router les appels vers 
-    * Extension 
-    * 700 
  
-Les appelants seront invité à saisir l'identifiant de conférence qu'ils ont reçu par mail afin de se connecter à la conférence. 
 ===== Click2Talk et Click2Meet ===== ===== Click2Talk et Click2Meet =====
  
Ligne 397: Ligne 619:
  
 Utilisez cette URL pour permettre à vos interlocuteurs d'organiser des réunions web instantanément avec vous. Utilisez cette URL pour permettre à vos interlocuteurs d'organiser des réunions web instantanément avec vous.
-====== Logs ====== 
  
--> WebManager -> Statut système -> Log du serveur (-> Logs) 
- 
-  * Afficher appels depuis logs sur serveur : ''tail -f /var/lib/3cxpbx/Instance1/Data/Logs/3CXDialer.log'' 
- 
-====== Status personnalisés ====== 
- 
-Il est possible de renommer deux statuts pour les personnaliser et ainsi créer des règles d'appels spécifiques en fonction de ces statuts. 
- 
--> WebManager -> Paramètres -> "CUSTOM1NAME" ou "CUSTOM2NAME" 
- 
-**A noter que le "CUSTOM1NAME" est un statut "disponible" contrairement de "CUSTOM2NAME" qui est un statut "absent".** 
- 
-Se rendre ensuite dans -> WebManager -> Extensions -> Jean Dupont -> Règles de transfert\\ 
-Changer ici les règles de transfert comme désiré. 
- 
-Il est possible de configurer ce statut en BLF -> WebManager -> Extensions -> Jean Dupont -> BLF -> "Changer de statut" 
- 
-Ne pas oublier de cocher ou décocher la prise en compte des appels de groupes d'appel. 
  
-====== Contacts ======+===== Contacts =====
  
 3CX dispose de deux annuaires : Un "global" et un "personnel".\\ 3CX dispose de deux annuaires : Un "global" et un "personnel".\\
  
-===== Annuaire global =====+==== Annuaire global ====
  
 -> WebManager -> Avancés -> Contacts -> WebManager -> Avancés -> Contacts
Ligne 436: Ligne 639:
 Les contacts de l'annuaire sont accessibles depuis toutes les extensions utilisateurs depuis le WebClient ou depuis le téléphone. Les contacts de l'annuaire sont accessibles depuis toutes les extensions utilisateurs depuis le WebClient ou depuis le téléphone.
  
-===== Annuaire personnel =====+==== Annuaire personnel ====
  
 Les utilisateurs peuvent renseigner des contacts personnels dans leur WebClient et ne seront disponibles que pour cet utilisateur.\\ Les utilisateurs peuvent renseigner des contacts personnels dans leur WebClient et ne seront disponibles que pour cet utilisateur.\\
 Il est également possible de configurer des contacts personnels directement dans le téléphone, mais ceux-ci ne sont pas synchronisés avec le WebClient et ne seront donc disponible que sur le téléphone **et y resteront même en provisionnant le téléphone à une autre extension**. Il est également possible de configurer des contacts personnels directement dans le téléphone, mais ceux-ci ne sont pas synchronisés avec le WebClient et ne seront donc disponible que sur le téléphone **et y resteront même en provisionnant le téléphone à une autre extension**.
-====== Interphone ======+ 
 + 
 +===== Interphone =====
  
 L'interphone permet d'appeler une extension directement sans que celle-ci a besoin de décrocher. L'interphone permet d'appeler une extension directement sans que celle-ci a besoin de décrocher.
Ligne 449: Ligne 654:
 Pour configurer l'appel via interphone d'une extension en tant que BLF, il faut créer un raccourci personnalisé "*1101" (pour appeler l'extension "01"). Pour configurer l'appel via interphone d'une extension en tant que BLF, il faut créer un raccourci personnalisé "*1101" (pour appeler l'extension "01").
  
-====== Mode "réceptionniste" ====== 
- 
-Si l'on souhaite faire en sorte qu'un utilisateur puisse être réceptionniste de façon ponctuelle, et ce depuis le téléphone : 
- 
-===== Méthode 1 : Groupe d'appels ===== 
- 
-  - Créer un groupe d'appels "réceptionnistes" et y ajouter les utilisateurs désirés, 
-  - Renommer le statut personnalisé "Lunch" en "Réceptionnistes" (-> Paramètres -> Paramètres -> "CUSTOM1NAME"), 
-  - Se rendre dans la configuration des membres et décocher "Accepter les appels de groupes d'appel" pour tous les statuts SAUF "réceptionnistes", 
-  - Changer les BLF de chaque membre du groupe d'appels "réceptionnistes" pour en créer deux : "disponible" et "réceptionniste" pour permettre le changement depuis le téléphone. 
- 
-A noter qu'il est possible d'éditer ces statuts personnalisés depuis le webclient -> Paramètres -> Transfert d'appels\\ 
-ainsi que dans -> WebManager -> Paramètres -> PBX -> Renommer les statuts Déjeuner et Voyage d'affaires. 
- 
-Les membres faisant partie du groupe d'appels "réceptionnistes" ne recevront les appels destinés à ce groupe uniquement dans le cas où leur statut est "réceptionniste". 
- 
-Ne pas oublier de configurer la destination de non-réponse du groupe "réceptionnistes" pour ne pas que l'appelant se retrouve éjecté si aucun membre ne répond. 
- 
-==== Inconvénient ==== 
- 
-Les membres du groupe d'appels "réceptionnistes" ne peuvent faire partie que de ce groupe, auquel cas ils en recevront quand même les appels dès lors qu'ils cocheront la case d'acceptation des appels de groupe dans un éventuel autre groupe. 
- 
-===== Méthode 2 (préférée) : Files d'attentes ===== 
- 
-  - Créer une file d'attente vers laquelle seront dirigés les appels entrants et y assigner les agents susceptibles de s'en occuper, 
-  - Configurer les touches de raccourcis sur le téléphone des agents pour qu'ils puissent se connecter et déconnecter de la file d'attente et ainsi prendre les appels en attente. 
- 
-**Note :** Il est également possible de faire la même chose depuis le client web en utilisant le bouton "Q" puis se rendre dans le switchboard. 
- 
-====== Notifications Mails ====== 
- 
--> WebManager -> Paramètres -> E-mails -> Notifications 
- 
-Permet de configurer les évènements qui seront notifiés à l'administrateur. 
- 
--> WebManager -> Paramètres -> E-mails -> Templates e-mail 
- 
-Permet d'éditer les modèles de mails. 
- 
-====== FAX ====== 
  
-===== Ajout d'un FAX =====+===== Ajout d'un FXO/FXS =====
  
 +==== FAX ====
 [[https://www.3cx.com/voip-gateways/grandstream-ht-fxs/|Grandstream HT812]] [[https://www.3cx.com/voip-gateways/grandstream-ht-fxs/|Grandstream HT812]]
  
Ligne 499: Ligne 665:
   * <password>   * <password>
  
-===== Ajout FXS =====+==== Ajout FXO/FXS ====
  
 **Il faut que le FXS soit dans le même réseau que le PBX (VPN si PBX distant).** **Il faut que le FXS soit dans le même réseau que le PBX (VPN si PBX distant).**
Ligne 532: Ligne 698:
  
  
-====== Import extensions CSV ======+===== Status personnalisés, règles de transfert et BLF spécifique ===== 
 +WebManager -> Paramètres -> Général\\ 
 +Renommer les statuts Déjeuner et Voyage d'affaires : 
 +  * Dejeuner 
 +  * Voyage pro 
 + 
 +Il est possible de renommer deux statuts pour les personnaliser et ainsi créer des règles d'appels spécifiques en fonction de ces statuts.\\ 
 +On retrouve ces status personnalisés dans WebManager -> Paramètres -> Paramètres -> "CUSTOM1NAME" ou "CUSTOM2NAME"\\ 
 +**A noter que le "CUSTOM1NAME" est un statut "disponible" contrairement de "CUSTOM2NAME" qui est un statut "absent".** 
 + 
 +Se rendre ensuite dans -> WebManager -> Extensions -> Jean Dupont -> Règles de transfert\\ 
 +Changer ici les règles de transfert comme désiré. 
 + 
 +Il est possible de configurer ce statut en BLF -> WebManager -> Extensions -> Jean Dupont -> BLF -> "Changer de statut"\\ 
 +Ne pas oublier de cocher ou décocher la prise en compte des appels de groupes d'appel. 
 + 
 + 
 +====== Import d'extensions à partir d'un CSV ======
  
 Le fichier CSV à importer **doit avoir ses cellules formatées en tant que texte**.\\ Le fichier CSV à importer **doit avoir ses cellules formatées en tant que texte**.\\
Ligne 583: Ligne 766:
 </HTML> </HTML>
  
-====== Notes ====== 
- 
-  * L'extension navigateur [[https://www.3cx.fr/manuel-utilisation/click-to-call/|3CX Click to Call]] est disponible pour [[https://addons.mozilla.org/fr/firefox/addon/3cx-clicktocall/|Firefox]] et [[https://addons.mozilla.org/fr/firefox/addon/3cx-clicktocall/|Chromium]]. 
-  * Pour se connecter à l'interface du téléphone, utiliser "admin" et "mot de passe téléphone" (trouvable dans les extensions). 
-  * Les interfaces des téléphones offrent plus d'options de personnalisation que 3CX, ne pas hésiter à aller fouiller pour, par exemple, importer de nouvelles sonneries, de nouveaux fonds d'écrans (selon le téléphone), etc. Cependant, 3CX écrasera malheureusement certaines de ces personnalisations en cas de redémarrage du serveur ou de réapprovisionnement du téléphone. 
-  * Les téléphones se voient attribués une IP locale après avoir envoyé un message multicast sur le LAN (par le serveur 3CX local ou par le SBC). 
-  * 88Kb/s pour [[https://fr.wikipedia.org/wiki/G.711|G711A]] (=PCMA) pour 1 sens (176kbs pour les 2 sens, soit 880kbs pour 5 lignes parallèles dans les 2 sens) 
-  * [[https://fr.wikipedia.org/wiki/S%C3%A9lection_directe_%C3%A0_l%27arriv%C3%A9e|SDA]] = DDI = DID 
-  * Pour afficher des BLF sur le module d'extension du téléphone Yealink T29G, commencer au BLF 28 (ou 29 si l'on souhaite garder la possibilité de changement de liste). 
-  * Chemin des données de 3CX sur le serveur : ''/var/lib/3cxpbx/Instance1/Data/'' 
-  * Chemin des messages vocaux (voicemails) : ''/var/lib/3cxpbx/Instance1/Data/Ivr/Voicemail/Extensions/<id_extension>/'' 
- 
-====== Astuces ====== 
- 
-===== Joindre directement plusieurs extensions avec un seul numéro ===== 
- 
-Pour joindre directement une extension avec un seul numéro, par exemple une SDA en plus du numéro principal du trunk, il faut se servir d'un IVR -> Web Manager -> Répondeurs -> Ajouter 
- 
-Chaque touche dois correspondre à une extension, ainsi un appelant pourra composer le numéro de téléphone suivi directement du numéro correspond à l'extension qu'il souhaite joindre. 
- 
-Par exemple, pour un numéro 0123456789 : 
-  * 0 = Jean Dupont 
-  * 1 = Maurice Moulin 
-  * 2 = Bob Morane 
- 
-L'appelant composant le 01234567891 tombera directement sur Maurice Moulin sous réserve que la règle entrante du numéro 0123456789 redirige sur le répondeur. 
- 
-Mettre la règle de redirection en cas de non saisie à 1 permet d'avoir un IVR transparent s'il n'y a pas de désir de joindre quelqu'un directement. Ainsi un appelant ne connaissant pas l'astuce décrite ici se vera redirigé directement sur le choix de l'administrateur, par exemple une file d'attente. 
 ===== Génération de caractères aléatoires pour import CSV ===== ===== Génération de caractères aléatoires pour import CSV =====
 ==== Codes PIN ==== ==== Codes PIN ====
Ligne 649: Ligne 804:
  
   =SI(ALEA.ENTRE.BORNES(0;1)=0 ; ALEA.ENTRE.BORNES(0;9) ; CAR(ENT(ALEA()*26+1)+CHOISIR(ARRONDI(ALEA();0)+1;64;96))) & SI(ALEA.ENTRE.BORNES(0;1)=0 ; ALEA.ENTRE.BORNES(0;9) ; CAR(ENT(ALEA()*26+1)+CHOISIR(ARRONDI(ALEA();0)+1;64;96))) & SI(ALEA.ENTRE.BORNES(0;1)=0 ; ALEA.ENTRE.BORNES(0;9) ; CAR(ENT(ALEA()*26+1)+CHOISIR(ARRONDI(ALEA();0)+1;64;96))) & SI(ALEA.ENTRE.BORNES(0;1)=0 ; ALEA.ENTRE.BORNES(0;9) ; CAR(ENT(ALEA()*26+1)+CHOISIR(ARRONDI(ALEA();0)+1;64;96))) & SI(ALEA.ENTRE.BORNES(0;1)=0 ; ALEA.ENTRE.BORNES(0;9) ; CAR(ENT(ALEA()*26+1)+CHOISIR(ARRONDI(ALEA();0)+1;64;96))) & SI(ALEA.ENTRE.BORNES(0;1)=0 ; ALEA.ENTRE.BORNES(0;9) ; CAR(ENT(ALEA()*26+1)+CHOISIR(ARRONDI(ALEA();0)+1;64;96))) & SI(ALEA.ENTRE.BORNES(0;1)=0 ; ALEA.ENTRE.BORNES(0;9) ; CAR(ENT(ALEA()*26+1)+CHOISIR(ARRONDI(ALEA();0)+1;64;96))) & SI(ALEA.ENTRE.BORNES(0;1)=0 ; ALEA.ENTRE.BORNES(0;9) ; CAR(ENT(ALEA()*26+1)+CHOISIR(ARRONDI(ALEA();0)+1;64;96))) & SI(ALEA.ENTRE.BORNES(0;1)=0 ; ALEA.ENTRE.BORNES(0;9) ; CAR(ENT(ALEA()*26+1)+CHOISIR(ARRONDI(ALEA();0)+1;64;96))) & SI(ALEA.ENTRE.BORNES(0;1)=0 ; ALEA.ENTRE.BORNES(0;9) ; CAR(ENT(ALEA()*26+1)+CHOISIR(ARRONDI(ALEA();0)+1;64;96)))   =SI(ALEA.ENTRE.BORNES(0;1)=0 ; ALEA.ENTRE.BORNES(0;9) ; CAR(ENT(ALEA()*26+1)+CHOISIR(ARRONDI(ALEA();0)+1;64;96))) & SI(ALEA.ENTRE.BORNES(0;1)=0 ; ALEA.ENTRE.BORNES(0;9) ; CAR(ENT(ALEA()*26+1)+CHOISIR(ARRONDI(ALEA();0)+1;64;96))) & SI(ALEA.ENTRE.BORNES(0;1)=0 ; ALEA.ENTRE.BORNES(0;9) ; CAR(ENT(ALEA()*26+1)+CHOISIR(ARRONDI(ALEA();0)+1;64;96))) & SI(ALEA.ENTRE.BORNES(0;1)=0 ; ALEA.ENTRE.BORNES(0;9) ; CAR(ENT(ALEA()*26+1)+CHOISIR(ARRONDI(ALEA();0)+1;64;96))) & SI(ALEA.ENTRE.BORNES(0;1)=0 ; ALEA.ENTRE.BORNES(0;9) ; CAR(ENT(ALEA()*26+1)+CHOISIR(ARRONDI(ALEA();0)+1;64;96))) & SI(ALEA.ENTRE.BORNES(0;1)=0 ; ALEA.ENTRE.BORNES(0;9) ; CAR(ENT(ALEA()*26+1)+CHOISIR(ARRONDI(ALEA();0)+1;64;96))) & SI(ALEA.ENTRE.BORNES(0;1)=0 ; ALEA.ENTRE.BORNES(0;9) ; CAR(ENT(ALEA()*26+1)+CHOISIR(ARRONDI(ALEA();0)+1;64;96))) & SI(ALEA.ENTRE.BORNES(0;1)=0 ; ALEA.ENTRE.BORNES(0;9) ; CAR(ENT(ALEA()*26+1)+CHOISIR(ARRONDI(ALEA();0)+1;64;96))) & SI(ALEA.ENTRE.BORNES(0;1)=0 ; ALEA.ENTRE.BORNES(0;9) ; CAR(ENT(ALEA()*26+1)+CHOISIR(ARRONDI(ALEA();0)+1;64;96))) & SI(ALEA.ENTRE.BORNES(0;1)=0 ; ALEA.ENTRE.BORNES(0;9) ; CAR(ENT(ALEA()*26+1)+CHOISIR(ARRONDI(ALEA();0)+1;64;96)))
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 +====== Notes ======
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 +  * L'extension navigateur [[https://www.3cx.fr/manuel-utilisation/click-to-call/|3CX Click to Call]] est disponible pour [[https://addons.mozilla.org/fr/firefox/addon/3cx-clicktocall/|Firefox]] et [[https://addons.mozilla.org/fr/firefox/addon/3cx-clicktocall/|Chromium]].
 +  * Pour se connecter à l'interface du téléphone, utiliser "admin" et "mot de passe téléphone" (trouvable dans les extensions).
 +  * Les interfaces des téléphones offrent plus d'options de personnalisation que 3CX. Pour s'y connecter, utiliser  Ne pas hésiter à aller fouiller pour, par exemple, importer de nouvelles sonneries, de nouveaux fonds d'écrans (selon le téléphone), etc. Cependant, 3CX écrasera malheureusement certaines de ces personnalisations en cas de redémarrage du serveur ou de réapprovisionnement du téléphone.
 +  * Les téléphones se voient attribués une IP locale par le seveur DHCP. Après ils envoient un message multicast sur le LAN (vers le serveur 3CX local ou vers le SBC) pour l'auto-provisionning.
 +  * [[https://fr.wikipedia.org/wiki/S%C3%A9lection_directe_%C3%A0_l%27arriv%C3%A9e|SDA]] : SDA = DDI = DID
 +
 +====== Exploitation de 3CX ======
 +===== Gérer la blacklist IP =====
 +
 +-> Web manager -> Dashboard -> Statut PBX -> Ips en liste noire
 +
 +Ici il est possible de déblacklister des IP ou de créer des règles d'exceptions.
 +
 +Liens :
 +
 +  * [[http://www.sos-piratage.com/images/download/Presentation_OPENIP.pdf | Voix sur IP - Comment protéger la téléphonie des pirates de l’Internet ?]]
 +  * [[http://www.sos-piratage.com/images/download/Presentation_AON_26.01.2011.pdf|Piratage de la Téléphonie d’EntreprisePrévention contractuelle & Assurances]]
 +  * [[http://www.sos-piratage.com/images/download/AASTRA_piratage.pdf|Piratage de la téléphonie d’Entreprise]]
 +
 +
 +===== Rapports d'appels =====
 +
 +Il est possible de créer des rapports d'appels automatiques pour établir des statistiques utiles :\\
 +-> Webmanager -> Rapports d'appels
 +
 +
 +===== Logs détaillés, debug et envoi au support =====
 +
 +-> WebManager -> Statut système -> Log du serveur (-> Logs)\\
 +Logs détaillés et collecte pour envoi au support : https://www.3cx.com/docs/collecting-logs-for-3cx-support/
 +
 +Exploitation des logs en live depuis le serveur :
 +  * Afficher appels depuis logs sur serveur : ''tail -f /var/lib/3cxpbx/Instance1/Data/Logs/3CXDialer.log''
 +  * Afficher tous les logs du serveur : ''tail -f /var/lib/3cxpbx/Data/Logs/*.log /var/lib/3cxpbx/Instance1/Data/Logs/*.log''
 +
 +
 +===== Capture réseau, tcpdump =====
 +
 +Capture tcpdump .pcap : https://www.3cx.com/blog/voip-howto/logs-captures-support-info-wireshark/\\
 +sudo tcpdump "not port 22 and not port 56443" -w 3cx_$(date +"%Y%m%d%H%M%S").pcap
 +
 +
 +===== Chemins dans le système =====
 +  * logs : /var/lib/3cxpbx/Data/Logs/*.log **ET** /var/lib/3cxpbx/Instance1/Data/Logs/*.log
 +  * messages vocaux (voicemails) : ''/var/lib/3cxpbx/Instance1/Data/Ivr/Voicemail/Extensions/<id_extension>/''
 +  * CDRs : /var/lib/3cxpbx/Instance1/Data/Logs/CDRLogs/
 +  * backups : /var/lib/3cxpbx/Data/Backups
 +  * enregistrements : /var/lib/3cxpbx/Instance1/Data/Recordings
 +  * provisionning appliqué : /var/lib/3cxpbx/Instance1/Data/Http/Interface/provisioning
 +
 +
 +===== Plan de numérotation =====
 +
 +Par défaut, le plan de numérotation est composé de 3 chiffre. Pour un système qui sera ultérieurement connecté à d'autres ipbx, il est souhaitable de mettre 4 chiffre pour avoir le 1er chiffre comme possibilité de routage vers un autre ipbx ou l'utiliser comme un préfixe de site conventionnel.
 +Les numéros spéciaux prédéfinis sont les suivants :
 +  * 888 : extension par défaut pour le FAX (et comme destinataire pour le test d'echo)
 +  * 700 : extension par défaut pour le système de conférences
 +  * 999 : messagerie
 +
 +
 +===== Codes de raccourci =====
 +-> WebManager -> Paramètres -> Codes de raccourci
 +
 +Les codes de raccourcis permettent à l'utilisateur d'activer des fonctions par combinaisons de DTMF. Notez que plusieurs d'entre elles sont des préfixes et doivent être suivies d'un numéro de destination, extension, ou parking.
 +  * Parquer un appel : *0
 +  * Reprendre un appel parqué : *1
 +  * Intercepter un appel : *20*
 +  * Changer de statut en Disponnible : *30
 +  * Changer de statut en Absent : *31
 +  * Changer de statut en Ne pas déranger : *32
 +  * Changer de statut en Dejeuner (personnalisé 1) : *33
 +  * Changer de statut en Voyage pro (personnalisé 2) : *34
 +  * Connecter à la messagerie vocale de l'extension : *4
 +  * Ne pas déranger : désactiver : *60
 +  * Ne pas déranger : activer : *61
 +  * Connecter l'extension aux files : *62
 +  * Déconnecter l'extension aux files : *63
 +  * Annonce sans décrocher : 
 +  * Préfixe de facturation : **
 +  * Forcer le 3CX Phone System EN ou HORS heures bureau : 
 +  * Sortir en numéro anonyme : *5
 +  * Hotdesking (disponible pour les éditions Pro / Entreprise) : *77*
 +  * Codes de statut des chambres (utilisé pour les services hôteliers) Tapez le code de numérotation suivi du code de statut approprié pour changer le statut de la chambre. Réveil téléphonique, un SVI est nécessaire pour que cette fonctionnalité soit activée. Pour plus d'informations cliquez ici. : *68
 +  * Accès au système de conférence : 700*
 +  * Echo test : *777
 +  * Echo test avec rappel : *888
 +
 +voir : https://www.3cx.com/docs/pbx-dial-codes/#h.3563xera2eph
 +
 +
 +
 +
 +===== Configuration Hotel =====
 +extension 000 = Accueil / réceptionniste
 +attention : numéro d'extension = numéro de chambre ==> attention conflits avec le plan de numérotation
 +Dashboard -> Répondeurs -> 
 +nom : IVR Reveil
 +Extention : 807
 +Type : Réveil
 +Changer le message de réveil (en enregistrer un)
 +RQ : il n'y a que la langue anglaise pour l'IVR de réveil ! Mais on peut soi-même faire son language set (47 fichiers à faire...)
 +
 +Pour chaque chambre : 
 +provisionner téléphone + extension avec numéro de la chambre
 +
 +Pour l'opérateur : ajouter le droit " Effectue des opérations (diversion, transfert, répondre à l'appel)"
 +En se logguant avec l'interface WEB client :
 +dans personnes : cliquer sur l'icone "trois petits points verticaux" et choisir "assigner"
 +entrer les coordonnées du nouvel hôte
 +Pour faire le check-out : choisir "effacer"
 +
 +
 +
 +
 +doc FXS / FXO
 +
 +
 +
 +WEBRTC_SIP_PORT WebRTC SIP port
 +5063
 +WEBRTC_RTP_FIRST_PORT Local start RTP port range (1 call 4 ports)
 +8500
 +
 +WEBRTC_RTP_LAST_PORT Local end RTP port range (1 call 4 ports)
 +8999
 +
 +WEBRTC_WRTC_FIRST_PORT External (Port forwarding required) start RTP port range (1 call 4 ports)
 +10500
 +
 +WEBRTC_WRTC_LAST_PORT External (Port forwarding required) end RTP port range (1 call 4 ports)
 +10999
 +
 +WEBRTC_MAXVIDEO_BANDWIDTH WebRTC video bandwidth (kbps)
 +1024
 +
 +
 +CONFERENCEEXTPIN The conference extension pin
 +702449
 +
infrastructure/3cx.1556029955.txt.gz · Dernière modification : 2019/04/23 14:32 de ghusson