Différences

Ci-dessous, les différences entre deux révisions de la page.

--- infrastructure:3cx [2019/04/27 13:50] – ghusson
+++ infrastructure:3cx [2019/07/23 14:30] (Version actuelle) – ghusson
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 ====== Prérequis ======
   * 88Kb/s pour [[https://fr.wikipedia.org/wiki/G.711|G711A]] (=PCMA =A-LAW) pour 1 sens (176kbs pour les 2 sens, soit 880kbs pour 5 lignes parallèles dans les 2 sens)
-  * Les ports source des paquets sortants ne doivent pas êtres modifiés par le NAT ou le masquerading du firewall
+  * Si on veut juste accéder à l'interface WEB depuis l'extérieur et utiliser les conférences, le WebMeeting et l'appli téléphone, on doit ouvrir les ports TCP 443 et TCP/UDP 5090 depuis l'extérieur
-  * Si on veut juste accéder à l'interface WEB depuis l'extérieur et utiliser les conférences et le WebMeeting, on doit ouvrir les ports TCP 443 et TCP/UDP 5090 depuis l'extérieur
   * Si on veut brancher des SBC, on doit ouvrir le port TCP/UDP 5090 depuis l'extérieur
   * Si on a pas la possibilité ou si on ne veux pas que l'IPBX gère l'audio, on doit ouvrir le port TCP/UDP 5060 et les ports média (UDP 9000 - 10999)
   * Si on veut que des téléphones soient utilisés à l'extérieur, on doit ouvrir les ports TCP/UDP 80,443 et 5060 ainsi les ports média (UDP 9000 - 10999)
-  * Dans tous les cas si on a des ports ouverts en entrée (voir ci-dessus), on doit pouvoir faire du full-cone avec.
+  * Dans tous les cas si on a des ports TCP ouverts en entrée (voir ci-dessus), on doit pouvoir faire du full-cone avec(voir RFC 4787), c'est à dire que les ports source des paquets sortants ne doivent pas êtres modifiés par le NAT ou le masquerading du firewall
 ====== Installation du serveur 3CX ======
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 |**AUDIO**| range 9000 - 10999 | UDP |
 |**(Remote conf wizard)**| 5015 | TCP only for the duration of the host setup |
-^OUTBOUND - Minimum^^^
-|**3CX WebMeeting**| webmeeting.3cx.net:443 |
 Faire le test de firewall depuis l'interface 3CX : dans le dashboard, cliquer sur firewall
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 Plus de détails : https://www.3cx.com/docs/manual/firewall-router-configuration/
-Pour le "full cone", mettre le routeur en mode bridge (apparemment une freebox fait du full cone avec une IP DMZ mais a un ALG SIP !) , et avec un firewall mikrotik derrière :
+Remarques :
-  /ip firewall nat
+  * 3CX envoie les premiers parquets RTP (notemment pour le flux RTP entrant) afin de déclancher la conntrack du firewall. Il n'est donc pas nécessaire de régler le NAT entrant depuis le provider de trunk VoIP.
-  add action=src-nat chain=srcnat out-interface=<bridge internet> src-address=<ip locale 3CX> to-addresses=<IP publique>
+  * le trafic RTP sortant de 3CX ne semble pas être pris en charge dans la conntrack de Mikrotik. Les paquest sont peut être forgés et échappent à la conntrack. Cela peut générer des logs importants le cas échéant...
-  add action=dst-nat chain=dstnat dst-address=<IP publique> in-interface=<bridge internet> to-  addresses=<ip locale 3CX>
-Attention, ces deux règles de NAT doivent être tout en haut de la table NAT !
-Il suffit ensuite d'ajouter les règles de forward classique. Par défaut tout trafic entrant sera redirigé vers le serveur 3CX.
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 ===== Installation de 3CX sur un Raspberry PI =====
-Limites : https://www.3cx.com/blog/docs/raspberry-pi-pbx/
+  * Limites : https://www.3cx.com/blog/docs/raspberry-pi-pbx/
-Doc : https://www.3cx.com/docs/installing-pbx-raspberry-pi/
+  * Doc : https://www.3cx.com/docs/installing-pbx-raspberry-pi/
 Désactiver IP v6 :
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 </code>
-Aller sur l'interface de staging et finaliser l'installation : http://<device_ip>:5015?v=2
+Aller sur l'interface de staging et finaliser l'installation : [[http://<device_ip>:5015?v=2|http://<device_ip>:5015?v=2]]
 ===== Installation de 3CX sur sur une Debian 9 =====
+<code bash>
-  wget -O- http://downloads-global.3cx.com/downloads/3cxpbx/public.key | apt-key add -
+wget -O- http://downloads-global.3cx.com/downloads/3cxpbx/public.key | apt-key add -
-  echo "deb http://downloads-global.3cx.com/downloads/debian stretch main" | tee /etc/apt/sources.list.d/3cxpbx.list
+echo "deb http://downloads-global.3cx.com/downloads/debian stretch main" | tee /etc/apt/sources.list.d/3cxpbx.list
-  apt-get update
+apt-get update
-  apt-get install 3cxpbx net-tools
+apt-get install 3cxpbx net-tools
-Aller sur l'interface de staging et finaliser l'installation : http://<device_ip>:5015?v=2
+</code>
+Aller sur l'interface de staging et finaliser l'installation : [[http://<device_ip>:5015?v=2|http://<device_ip>:5015?v=2]]
 ===== Installation de 3CX sdepuis l'ISO 3CX =====
 [[https://downloads-global.3cx.com/downloads/debian9iso/debian-amd64-netinst-3cx.iso|l'image fournie par 3CX]].
-Aller sur l'interface de staging et finaliser l'installation : http://<device_ip>:5015?v=2
+Aller sur l'interface de staging et finaliser l'installation : [[http://<device_ip>:5015?v=2|http://<device_ip>:5015?v=2]]
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   * **Fichiers de configuration :** /etc/3cxsbc.conf
   * **Logs :** /var/log/3cxsbc.log
+Le premier utilisateur est créé automatiquement. Il correspond au standardiste et a le numéro 000. C'est lui qui sera contactéquand on tape "*" dans l'IVR du répondeur.
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 S'il y a besoin de repartir à zéro :
   sudo /usr/sbin/3CXWizard --cleanup
-Et retourner sur l'interface de staging : http://<device_ip>:5015?v=2
+Et retourner sur l'interface de staging : [[http://<device_ip>:5015?v=2|http://<device_ip>:5015?v=2]]
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 ===== Sécurité : Limiter l'accès d'administration =====
-WebManager -> Sécurité -> Paramètres de sécurité
+WebManager -> Sécurité -> Paramètres de sécurité\\
-Onglet "Restriction de la console"
+Onglet "Restriction de la console"\\
-Cocher : Permettre l'accès depuis des adresses IP publiques spécifiques
+Cocher : Permettre l'accès depuis des adresses IP publiques spécifiques\\
-Cliquer sur ajouter et renseigner les IPs publiques supplémentaires si besoin.
+Cliquer sur ajouter et renseigner les IPs publiques supplémentaires si besoin.\\
-Valider en cliquant sur OK tout en haut
+Valider en cliquant sur OK tout en haut\\
 ===== Sécurité : liste blanche =====
--> WebManager -> Sécurité -> Blacklist d'IP
+-> WebManager -> Sécurité -> Blacklist d'IP\\
 Ajouter les entrées en liste blanche (Action = Autoriser) pour les IP publiques spécifiques
 ===== Codecs / status =====
-WebManager -> Paramètres -> Général
+-> WebManager -> Paramètres -> Général\\
-Ordonner les codecs pour les deux sections (Codec prioritaire pour les appels locaux/internes ET Codec prioritaire pour les appels externes) :
+Ordonner les codecs pour les deux sections (Codec prioritaire pour les appels locaux/internes ET Codec prioritaire pour les appels externes) :\\
-PCMA
+  * PCMA
-PCMU
+  * PCMU
-G722
+  * G722
-G729
+  * G729
-GSM
+  * GSM
-OPUS
+  * OPUS
 ===== Trunks SIP =====
-https://www.3cx.fr/docs/manuel/trunks-sip/
+Doc : https://www.3cx.fr/docs/manuel/trunks-sip/\\
 -> WebManager -> Trunks SIP -> Ajouter Trunk SIP
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 ==== OpenIP ====
-Pour un trunk OpenIP, voir : http://wiki.mycloud3cx.fr/V16/doku.php?id=configuration_sip_trunk_touch_3cx_v16#sip_trunk_touch_en_config_3cx_v16_sur_site
+Pour un trunk OpenIP, voir : http://wiki.mycloud3cx.fr/V16/doku.php?id=configuration_sip_trunk_touch_3cx_v16#sip_trunk_touch_en_config_3cx_v16_sur_site\\
-Numéro principal = NDS (sous forme nationale)
+Numéro principal = NDS (sous forme nationale)\\
-Sur un trunk OpenIP, on a NDI, NDS et SDA.
+Sur un trunk OpenIP, on a NDI, NDS et SDA.\\
   * NDI = Numéro de Désignation de l'Installation : tête de ligne, on ne doit pas la voir apparaître dans les communications à l'extérieur
   * NDS = Numéro de Désignation Secondaire : le numéro que l'on a choisi de présenter
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 ==== OVH ====
-https://docs.ovh.com/fr/voip/configuration_basique_dun_sip_trunk_ovh_sur_3cx_phone_system/
+https://docs.ovh.com/fr/voip/configuration_basique_dun_sip_trunk_ovh_sur_3cx_phone_system/\\
-Remarque : les numéros doivent être définis sous la forme INTERnationale : "0033987654321".
+Remarque : les numéros doivent être définis sous la forme INTERnationale : "0033987654321".\\
-Rien de particulier, le trunk monte au bout de quelques minutes
+Rien de particulier, le trunk monte au bout de quelques minutes\\
 ==== Onglet ID d'appelant ====
-Numéro d'appelant par défaut : utiliser le numéro NDS sous forme nationale (ex : 0123456789)
+Numéro d'appelant par défaut : utiliser le numéro NDS sous forme nationale (ex : 0123456789)\\
-==> par défaut ne rien ajouter d'autre et faire confiance au provider SIP
+=> Par défaut ne rien ajouter d'autre et faire confiance au provider SIP\\
 Entrant uniquement et Sortant uniquement : voir https://www.3cx.com/docs/cid-reformatting/
 Si on veut que les rappels se fassent sur un numéro national au lieu de international :
-Entrant uniquement :
+  * Entrant uniquement :
-Ajouter :
+    * Ajouter :
-Masque source : +33(.*)
+      * Masque source : +33(.*)
-Masque remplacement : 0\1
+      * Masque remplacement : 0\1
-AJouter :
+    * AJouter :
-Masque source : 0033(.*)
+      * Masque source : 0033(.*)
-Masque remplacement : 0\1
+      * Masque remplacement : 0\1
-Si on veut sortir avec un numéro international alors que l'extension a un numéro dédié en version nationale (WebManager → Extensions → Jean Dupont → Général → Informations utilisateur : Numéro présenté) :
-Sortant uniquement :
-Masque source : (.)(.........)  - numéro à 10 chiffres
-Masque remplacement : +33\2  - version internationnale
 Autres exemples :
   * Afficher pays de provenance :
-    * **Masque source :** +(33)(.*)
+    * Masque source : +(33)(.*)
-    * **Masque remplacement :** France : 0\2
+    * Masque remplacement : France : 0\2
   * Remplacer numéro par nom :
-    * **Masque source :** 0980660056
+    * Masque source : 0980660056
-    * **Masque remplacement :** Liberasys
+    * Masque remplacement : Liberasys
+Si on veut sortir avec un numéro international alors que l'extension a un numéro dédié en version nationale (→ WebManager → Extensions → Jean Dupont → Général → Informations utilisateur : Numéro présenté) :\\
+  * Sortant uniquement :
+  * Masque source : (.)(.........)  - numéro à 10 chiffres
+  * Masque remplacement : +33\2  - version internationnale
 **Notes :**
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 Doc : https://www.3cx.fr/docs/manuel/regles-entrantes/
-WebManager -> Règles entrantes
+-> WebManager -> Règles entrantes
 Il y a une règle entrante par trunk SIP.\\
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   * **Nom de la règle :** Appels vers l'extérieur
   * **Appels des extensions :** 000-100
-Faire les appels sortants sur : choisir le TRUNK
+  * **Faire les appels sortants sur** : choisir le TRUNK
-Cette règle s'appliquera aux extensions 000 à 100.
+=> Cette règle s'appliquera aux extensions 000 à 100.
 Si l'on dispose de plusieurs routes et que l'on souhaite y attribuer des numéros spécifiques, il est possible de préfixer les numéros composés qui seront redirigés vers les routes en fonction du préfixe choisi.
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 S'il y a plusieurs routes, celle-ci seront appelée en cascade. Par exemple si la première route est indisponible, alors la seconde sera utilisée, puis la troisième, etc.\\
 Les routes non utilisées doivent être en "BLOCK CALLS".
-https://www.3cx.fr/docs/manuel/trunks-sip/
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 -> WebManager -> Paramètres -> General -> Numéros d'urgence -> Ajouter
-: SAMU
+  * 15 : SAMU
-: Police Secours
+  * 17 : Police Secours
-: Sapeurs-Pompiers
+  * 18 : Sapeurs-Pompiers
-: Numéro d'appel d'urgence européen
+  * 112 : Numéro d'appel d'urgence européen
---
+  * --
-: Numéro d'Urgence pour les personnes Muettes, Sourdes ou Malentendantes (SMS Fax)
+  * 114 : Numéro d'Urgence pour les personnes Muettes, Sourdes ou Malentendantes (SMS Fax)
-: Samu Social - Secours aux sans abris
+  * 115 : Samu Social - Secours aux sans abris
-: Enfants disparus
+  * 116 : Enfants disparus
-: Allo enfance maltraitée
+  * 119 : Allo enfance maltraitée
-: Secours en Mer (VHF canal 16)
+  * 196 : Secours en Mer (VHF canal 16)
-: Vigilance citoyenne SNCF/RATP (SMS : 31177)
+  * 3117 : Vigilance citoyenne SNCF/RATP (SMS : 31177)
-: SOS Médecin
+  * 3624 : SOS Médecin
-: Stop violences Femmes
+  * 3919 : Stop violences Femmes
-: Allo Service Public - service de renseignement administratif interministériel
+  * 3939 : Allo Service Public - service de renseignement administratif interministériel
-080030030 : Ecoute violences conjugales
+  * 080030030 : Ecoute violences conjugales
-0140054848 : Centre anti-poison Paris
+  * 0140054848 : Centre anti-poison Paris
-0800005696 : Stop Djihadisme (Prévenir la radicalisation. signaler, Alerter, Protéger les jeunes et leur famille.)
+  * 0800005696 : Stop Djihadisme (Prévenir la radicalisation. signaler, Alerter, Protéger les jeunes et leur famille.)
-0811020217 : Allô Escroquerie
+  * 0811020217 : Allô Escroquerie
-0800200000 : Allô Ecoute Internet (harcèlement scolaire et tous problèmes d'insultes, vols de pseudo et harcèlements sur Internet)
+  * 0800200000 : Allô Ecoute Internet (harcèlement scolaire et tous problèmes d'insultes, vols de pseudo et harcèlements sur Internet)
-0969392919 : Agri Ecoute (écoute de dialogue pour les cas de détresse dans la profession d'agriculteur)
+  * 0969392919 : Agri Ecoute (écoute de dialogue pour les cas de détresse dans la profession d'agriculteur)
-0800858858 : Croix Rouge
+  * 0800858858 : Croix Rouge
-0140503434 : SOS suicide
+  * 0140503434 : SOS suicide
-0140479595 : SOS Dépression
+  * 0140479595 : SOS Dépression
-0892683208 : SOS Chéque volé ou perdu - CNACPV
+  * 0892683208 : SOS Chéque volé ou perdu - CNACPV
-0892690880 : SOS Carte Bleue/Visa/Eurocard/Mastercard volée ou perdue - Groupement des Cartes Bancaires
+  * 0892690880 : SOS Carte Bleue/Visa/Eurocard/Mastercard volée ou perdue - Groupement des Cartes Bancaires
 Site officiel : https://www.gouvernement.fr/risques/connaitre-les-numeros-d-urgence
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 ===== Paramètres réseau =====
--> WebManager -> Paramètres -> Réseau
+-> WebManager -> Paramètres -> Réseau\\
-Onglet FQDN : DNS SRV Autoriser les appels de/vers des URIs SIP externes => https://www.3cx.com/docs/direct-sip/
+Onglet FQDN : DNS SRV Autoriser les appels de/vers des URIs SIP externes => https://www.3cx.com/docs/direct-sip/\\
 Onglet Pare-feu : activer le keepalive toutes les 14 secondes
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 ===== Paramètres notifications email =====
--> WebManager -> Paramètres -> Email
+-> WebManager -> Paramètres -> Email\\
 Onglet Notification (Permet de configurer les évènements qui seront notifiés à l'administrateur.)
 Adapter :
   * Adresse email pour les notifications
-  * Evènements
+  * Evènements (ne pas cocher "Le statut d'enregistrement d'une extension a changé", c'est verbeux en cas de reboot !)
--> WebManager -> Paramètres -> E-mails -> Templates e-mail
+-> WebManager -> Paramètres -> E-mails -> Templates e-mail\\
 Permet d'éditer les modèles de mails.
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 ===== Paramètres mise à jour =====
--> WebManager -> Paramètres -> Mises à jour
+-> WebManager -> Paramètres -> Mises à jour\\
 activer MAJ auto ?
 ===== Paramètres Conférence =====
--> WebManager -> Paramètres -> Conférence
+-> WebManager -> Paramètres -> Conférence\\
 onglet Audio : Numéros externes de conférence : mettre le champ qui sera rempli lors de l'envoi d'un email d'invitation
 ===== SDA direct avec le système de conférence =====
--> WebManager -> Règles entrantes -> Ajouter une règle SDA ->
+-> WebManager -> Règles entrantes -> Ajouter une règle SDA \\
   * Nom : Direct vers conférence
   * SDA/DID : Sélectionner le SDA
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 ===== Paramètres Heures de bureau et jours fériés =====
--> WebManager -> Paramètres -> Heures de bureau et jours fériés
+-> WebManager -> Paramètres -> Heures de bureau et jours fériés\\
-configurer si besoin
+configurer si besoin\\
-Format WAV (PCM, 8 kHz, 16 bit, Mono, Max size: 100MB)
+Format WAV (PCM, 8 kHz, 16 bit, Mono, Max size: 100MB)\\
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 ===== Paramètres de messagerie vocale =====
--> WebManager -> Paramètres -> Paramètres de messagerie vocale
+-> WebManager -> Paramètres -> Paramètres de messagerie vocale\\
 quota, vidange, email de notification
 ===== Paramètres CDR =====
--> WebManager -> Paramètres -> CDR
+-> WebManager -> Paramètres -> CDR\\
 Actver la génération des CDRs
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 Onglet Droits :
-  * Régler ici le groupe si nécessaire (droits de groupe, à régler dans WebManager -> Groupes)
+  * Régler ici le groupe si nécessaire (droits de groupe, à régler dans -> WebManager -> Groupes)
   * Si besoins spécifiques, changer les paramètres ici (transfert, diversion, parquage d'appels, droi d'admin spécifique)
 A noter : le groupe par défaut ne peut pas éditer l'annuaire d'entreprise
@@ Ligne 387: / Ligne 380: @@
 ===== Installer un téléphone =====
-- Faire un reset config du téléphone
+  * Faire un reset config du téléphone\\
-- Plugger les téléphones dans le même réseau (ou celui d'un SBC configuré), le serveur DHCP leur attribue une IP locale. 3CX peut les autoconfigurer (auto-prvisionning) suite à un message multicast envoyé sur le réseau local (et via le SBC s'il y a lieu),
+  * Plugger les téléphones dans le même réseau (ou celui d'un SBC configuré), le serveur DHCP leur attribue une IP locale. 3CX peut les autoconfigurer (auto-prvisionning) suite à un message multicast envoyé sur le réseau local (et via le SBC s'il y a lieu),\\
-- Webmanager -> Téléphones -> Sélectionner le téléphone -> Assigner extension OU Ajouter extension
+  * -> Webmanager -> Téléphones -> Sélectionner le téléphone -> Assigner extension OU Ajouter extension\\
-On se retrouve dans la configuration de l'auto-prvisionning du modèle de téléphone.
+  * On se retrouve dans la configuration de l'auto-prvisionning du modèle de téléphone.\\
-Dans Options, changer :
+  * Dans Téléphone, Méthode de provisioning : choisir la bonne méthode (LAN, SBC, STUN)
-  * Langue d'affichage : Français
+  * Dans Options, changer :
-  * Format de la date : YYYY-MM-DD
+    * Langue d'affichage : Français
-  * Relever le mot de passe du téléphone
+    * Format de la date : YYYY-MM-DD
-  * Codecs :
+    * Relever le mot de passe WEB du téléphone
-    * PCMA
+    * Codecs :
-    * PCMU
+      * PCMA
-    * G722
+      * PCMU
-    * G729
+      * G722
+      * G729
 Après validation, le téléphone redémarre est est auto-provisionné.
+Si ce téléphone est lié à un SDA, le renseigner dans ses paramètres d'extension ("Assignez optionnellement un SDA afin de recevoir des appels directement sur l'extension").
 Remarque : après avoir ajouté le éléphone du strandard, ne pas oublier de reparamétrer l'extension par défaut sur appel entrant dans le trunk !
 ===== Touches de fonction : BLF =====
-WebManager -> Extensions -> cliquer sur l'extension voulue
+-> WebManager -> Extensions -> cliquer sur l'extension voulue\\
-Onglet "BLF"
+Onglet "BLF"\\
 doc : https://www.3cx.fr/voip-sip/touches-fonction-blf/
@@ Ligne 422: / Ligne 418: @@
 Facilite la gestion des mises en attente lorsqu'elles sont supérieures à 1.
--> Touche -> Module d'extension
+-> Touche -> Module d'extension\\
 On peut éditer manuellement les appellations des touches de raccourcis ("Pr: Available" -> "Disponible")
+===== Téléphone distant ( STUN ) =====
+Décocher "Désactiver l'usage de l'extension hors LAN (Les extensions distantes utilisant Direct SIP ou STUN seront bloquées)" dans l'extension, onglet "Options".
+===== Interface de configuration du téléphone (interne au téléphone =====
+On peut y accéder en allant dans : -> WebManager -> Téléphones, en sélectionnant un téléphone et en cliquant sur "UI téléphone".\\
+Le login est automatique (passé dans le lien). Sinon le login est "admin" et le mot de passe est disponnible sur l'interface 3CX : -> WebManager -> Téléphones, cliquer sur "Mot de passe" puis sur l'icone copier de l'entrée correspondant au téléphone.
@@ Ligne 453: / Ligne 457: @@
 ===== Groupes d'appels =====
--> WebManager -> Groupes d'appels
+-> WebManager -> Groupes d'appels\\
+Les appels vers un groupe d'appels fera sonner toutes les extensions jusqu'à ce qu'un des membres du groupe réponde ou qu'un timeout soit atteint.\\
-Les appels vers un groupe d'appels fera sonner toutes les extensions jusqu'à ce qu'un des membres du groupe réponde ou qu'un timeout soit atteint.
 https://www.3cx.fr/docs/manuel/groupes-appels-annonce-interphonie/
@@ Ligne 464: / Ligne 466: @@
 Si l'on souhaite faire en sorte qu'un utilisateur puisse être réceptionniste de façon ponctuelle, et ce depuis le téléphone :
-==== Méthode 1 : Groupe d'appels ====
+==== Méthode 1 (préférée) : Files d'attentes ====
+  - Créer une file d'attente vers laquelle seront dirigés les appels entrants et y assigner les agents susceptibles de s'en occuper,
+  - Configurer les touches de raccourcis sur le téléphone des agents pour qu'ils puissent se connecter et déconnecter de la file d'attente et ainsi prendre les appels en attente.
+**Note :** Il est également possible de faire la même chose depuis le client web en utilisant le bouton "Q" puis se rendre dans le switchboard.
+==== Méthode 2 : Groupe d'appels ====
   - Créer un groupe d'appels "réceptionnistes" et y ajouter les utilisateurs désirés,
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 **Inconvénient** : les membres du groupe d'appels "réceptionnistes" ne peuvent faire partie que de ce groupe, auquel cas ils en recevront quand même les appels dès lors qu'ils cocheront la case d'acceptation des appels de groupe dans un éventuel autre groupe.
-==== Méthode 2 (préférée) : Files d'attentes ====
-  - Créer une file d'attente vers laquelle seront dirigés les appels entrants et y assigner les agents susceptibles de s'en occuper,
+===== Parking d'appels =====
-  - Configurer les touches de raccourcis sur le téléphone des agents pour qu'ils puissent se connecter et déconnecter de la file d'attente et ainsi prendre les appels en attente.
-**Note :** Il est également possible de faire la même chose depuis le client web en utilisant le bouton "Q" puis se rendre dans le switchboard.
+Doc : https://www.3cx.com/blog/docs/call-parking/
-===== Parking d'appels =====
 Les parkings d'appels permettent de "parquer" les appels.\\
@@ Ligne 499: / Ligne 505: @@
 Il est possible d'ajouter des raccourcis de parcage dans les BLF.\\
 A noter que lors de l'utilisation d'un BLF de parcage, il n'est pas possible de reprendre un appel parqué autrement que depuis une touche de raccourci de parcage.
-https://www.3cx.com/blog/docs/call-parking/
@@ Ligne 574: / Ligne 578: @@
 **Les WebMeetings seraient donc juste un [[https://www.3cx.fr/manuel-utilisation/planifier-conference/#h.ici99bpvlfgs|moyen rapide]] d'organiser une réunion.**
-==== WebMeeting ====
-https://www.3cx.fr/manuel-utilisation/webmeeting/
--> WebClient -> WebMeeting
-On peut envoyer le lien du webmeeting à des invités, mais les invités peuvent-ils joindre un webmeeting par téléphone ? **Non.**
-Il est possible de gérer un webmeeting depuis un ordiphone avec l'application "3CX WebMeeting" [[https://play.google.com/store/apps/details?id=org.tcx.webmeeting|Android]] / [[https://itunes.apple.com/cy/app/3cx-webmeeting/id1039756959|iOS]]
@@ Ligne 601: / Ligne 594: @@
   * **Calendrier :** 3CX (direct eMail)
   * Ajouter des participants ou importer une liste CSV
+==== WebMeeting ====
+https://www.3cx.fr/manuel-utilisation/webmeeting/
+-> WebClient -> WebMeeting
+On peut envoyer le lien du webmeeting à des invités, mais les invités peuvent-ils joindre un webmeeting par téléphone ? **Non.**
+Il est possible de gérer un webmeeting depuis un ordiphone avec l'application "3CX WebMeeting" [[https://play.google.com/store/apps/details?id=org.tcx.webmeeting|Android]] / [[https://itunes.apple.com/cy/app/3cx-webmeeting/id1039756959|iOS]]
@@ Ligne 692: / Ligne 696: @@
   * Le service d'envoi de fax de chez Free semble mal fonctionner.
   * L'envoi depuis ecofax fonctionne mais retourne d'abord une erreur. Le fax est cependant reçu deux fois : ''Communication failure during Phase B/C (modem protocol botch)''
+===== Status personnalisés, règles de transfert et BLF spécifique =====
+WebManager -> Paramètres -> Général\\
+Renommer les statuts Déjeuner et Voyage d'affaires :
+  * Dejeuner
+  * Voyage pro
+Il est possible de renommer deux statuts pour les personnaliser et ainsi créer des règles d'appels spécifiques en fonction de ces statuts.\\
+On retrouve ces status personnalisés dans WebManager -> Paramètres -> Paramètres -> "CUSTOM1NAME" ou "CUSTOM2NAME"\\
+**A noter que le "CUSTOM1NAME" est un statut "disponible" contrairement de "CUSTOM2NAME" qui est un statut "absent".**
+Se rendre ensuite dans -> WebManager -> Extensions -> Jean Dupont -> Règles de transfert\\
+Changer ici les règles de transfert comme désiré.
+Il est possible de configurer ce statut en BLF -> WebManager -> Extensions -> Jean Dupont -> BLF -> "Changer de statut"\\
+Ne pas oublier de cocher ou décocher la prise en compte des appels de groupes d'appel.
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   =SI(ALEA.ENTRE.BORNES(0;1)=0 ; ALEA.ENTRE.BORNES(0;9) ; CAR(ENT(ALEA()*26+1)+CHOISIR(ARRONDI(ALEA();0)+1;64;96))) & SI(ALEA.ENTRE.BORNES(0;1)=0 ; ALEA.ENTRE.BORNES(0;9) ; CAR(ENT(ALEA()*26+1)+CHOISIR(ARRONDI(ALEA();0)+1;64;96))) & SI(ALEA.ENTRE.BORNES(0;1)=0 ; ALEA.ENTRE.BORNES(0;9) ; CAR(ENT(ALEA()*26+1)+CHOISIR(ARRONDI(ALEA();0)+1;64;96))) & SI(ALEA.ENTRE.BORNES(0;1)=0 ; ALEA.ENTRE.BORNES(0;9) ; CAR(ENT(ALEA()*26+1)+CHOISIR(ARRONDI(ALEA();0)+1;64;96))) & SI(ALEA.ENTRE.BORNES(0;1)=0 ; ALEA.ENTRE.BORNES(0;9) ; CAR(ENT(ALEA()*26+1)+CHOISIR(ARRONDI(ALEA();0)+1;64;96))) & SI(ALEA.ENTRE.BORNES(0;1)=0 ; ALEA.ENTRE.BORNES(0;9) ; CAR(ENT(ALEA()*26+1)+CHOISIR(ARRONDI(ALEA();0)+1;64;96))) & SI(ALEA.ENTRE.BORNES(0;1)=0 ; ALEA.ENTRE.BORNES(0;9) ; CAR(ENT(ALEA()*26+1)+CHOISIR(ARRONDI(ALEA();0)+1;64;96))) & SI(ALEA.ENTRE.BORNES(0;1)=0 ; ALEA.ENTRE.BORNES(0;9) ; CAR(ENT(ALEA()*26+1)+CHOISIR(ARRONDI(ALEA();0)+1;64;96))) & SI(ALEA.ENTRE.BORNES(0;1)=0 ; ALEA.ENTRE.BORNES(0;9) ; CAR(ENT(ALEA()*26+1)+CHOISIR(ARRONDI(ALEA();0)+1;64;96))) & SI(ALEA.ENTRE.BORNES(0;1)=0 ; ALEA.ENTRE.BORNES(0;9) ; CAR(ENT(ALEA()*26+1)+CHOISIR(ARRONDI(ALEA();0)+1;64;96)))
-===== Status personnalisés, règles de transfert et BLF spécifique =====
-WebManager -> Paramètres -> Général
-Renommer les statuts Déjeuner et Voyage d'affaires :
-  * Dejeuner
-  * Voyage pro
-Il est possible de renommer deux statuts pour les personnaliser et ainsi créer des règles d'appels spécifiques en fonction de ces statuts.
-On retrouve ces status personnalisés dans WebManager -> Paramètres -> Paramètres -> "CUSTOM1NAME" ou "CUSTOM2NAME"
-**A noter que le "CUSTOM1NAME" est un statut "disponible" contrairement de "CUSTOM2NAME" qui est un statut "absent".**
-Se rendre ensuite dans -> WebManager -> Extensions -> Jean Dupont -> Règles de transfert\\
-Changer ici les règles de transfert comme désiré.
-Il est possible de configurer ce statut en BLF -> WebManager -> Extensions -> Jean Dupont -> BLF -> "Changer de statut"
-Ne pas oublier de cocher ou décocher la prise en compte des appels de groupes d'appel.
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   * L'extension navigateur [[https://www.3cx.fr/manuel-utilisation/click-to-call/|3CX Click to Call]] est disponible pour [[https://addons.mozilla.org/fr/firefox/addon/3cx-clicktocall/|Firefox]] et [[https://addons.mozilla.org/fr/firefox/addon/3cx-clicktocall/|Chromium]].
   * Pour se connecter à l'interface du téléphone, utiliser "admin" et "mot de passe téléphone" (trouvable dans les extensions).
-  * Les interfaces des téléphones offrent plus d'options de personnalisation que 3CX, ne pas hésiter à aller fouiller pour, par exemple, importer de nouvelles sonneries, de nouveaux fonds d'écrans (selon le téléphone), etc. Cependant, 3CX écrasera malheureusement certaines de ces personnalisations en cas de redémarrage du serveur ou de réapprovisionnement du téléphone.
+  * Les interfaces des téléphones offrent plus d'options de personnalisation que 3CX. Pour s'y connecter, utiliser  Ne pas hésiter à aller fouiller pour, par exemple, importer de nouvelles sonneries, de nouveaux fonds d'écrans (selon le téléphone), etc. Cependant, 3CX écrasera malheureusement certaines de ces personnalisations en cas de redémarrage du serveur ou de réapprovisionnement du téléphone.
   * Les téléphones se voient attribués une IP locale par le seveur DHCP. Après ils envoient un message multicast sur le LAN (vers le serveur 3CX local ou vers le SBC) pour l'auto-provisionning.
   * [[https://fr.wikipedia.org/wiki/S%C3%A9lection_directe_%C3%A0_l%27arriv%C3%A9e|SDA]] : SDA = DDI = DID
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 ===== Rapports d'appels =====
-Il est possible de créer des rapports d'appels automatiques pour établir des statistiques utiles :
+Il est possible de créer des rapports d'appels automatiques pour établir des statistiques utiles :\\
 -> Webmanager -> Rapports d'appels
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 ===== Logs détaillés, debug et envoi au support =====
--> WebManager -> Statut système -> Log du serveur (-> Logs)
+-> WebManager -> Statut système -> Log du serveur (-> Logs)\\
 Logs détaillés et collecte pour envoi au support : https://www.3cx.com/docs/collecting-logs-for-3cx-support/
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 ===== Capture réseau, tcpdump =====
-Capture tcpdump .pcap : https://www.3cx.com/blog/voip-howto/logs-captures-support-info-wireshark/
+Capture tcpdump .pcap : https://www.3cx.com/blog/voip-howto/logs-captures-support-info-wireshark/\\
 sudo tcpdump "not port 22 and not port 56443" -w 3cx_$(date +"%Y%m%d%H%M%S").pcap
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   * CDRs : /var/lib/3cxpbx/Instance1/Data/Logs/CDRLogs/
   * backups : /var/lib/3cxpbx/Data/Backups
+  * enregistrements : /var/lib/3cxpbx/Instance1/Data/Recordings
+  * provisionning appliqué : /var/lib/3cxpbx/Instance1/Data/Http/Interface/provisioning
+===== Plan de numérotation =====
+Par défaut, le plan de numérotation est composé de 3 chiffre. Pour un système qui sera ultérieurement connecté à d'autres ipbx, il est souhaitable de mettre 4 chiffre pour avoir le 1er chiffre comme possibilité de routage vers un autre ipbx ou l'utiliser comme un préfixe de site conventionnel.
+Les numéros spéciaux prédéfinis sont les suivants :
+  * 888 : extension par défaut pour le FAX (et comme destinataire pour le test d'echo)
+  * 700 : extension par défaut pour le système de conférences
+  * 999 : messagerie
+===== Codes de raccourci =====
+-> WebManager -> Paramètres -> Codes de raccourci
+Les codes de raccourcis permettent à l'utilisateur d'activer des fonctions par combinaisons de DTMF. Notez que plusieurs d'entre elles sont des préfixes et doivent être suivies d'un numéro de destination, extension, ou parking.
+  * Parquer un appel : *0
+  * Reprendre un appel parqué : *1
+  * Intercepter un appel : *20*
+  * Changer de statut en Disponnible : *30
+  * Changer de statut en Absent : *31
+  * Changer de statut en Ne pas déranger : *32
+  * Changer de statut en Dejeuner (personnalisé 1) : *33
+  * Changer de statut en Voyage pro (personnalisé 2) : *34
+  * Connecter à la messagerie vocale de l'extension : *4
+  * Ne pas déranger : désactiver : *60
+  * Ne pas déranger : activer : *61
+  * Connecter l'extension aux files : *62
+  * Déconnecter l'extension aux files : *63
+  * Annonce sans décrocher :
+  * Préfixe de facturation : **
+  * Forcer le 3CX Phone System EN ou HORS heures bureau :
+  * Sortir en numéro anonyme : *5
+  * Hotdesking (disponible pour les éditions Pro / Entreprise) : *77*
+  * Codes de statut des chambres (utilisé pour les services hôteliers) Tapez le code de numérotation suivi du code de statut approprié pour changer le statut de la chambre. Réveil téléphonique, un SVI est nécessaire pour que cette fonctionnalité soit activée. Pour plus d'informations cliquez ici. : *68
+  * Accès au système de conférence : 700*
+  * Echo test : *777
+  * Echo test avec rappel : *888
+voir : https://www.3cx.com/docs/pbx-dial-codes/#h.3563xera2eph
+===== Configuration Hotel =====
+extension 000 = Accueil / réceptionniste
+attention : numéro d'extension = numéro de chambre ==> attention conflits avec le plan de numérotation
+Dashboard -> Répondeurs ->
+nom : IVR Reveil
+Extention : 807
+Type : Réveil
+Changer le message de réveil (en enregistrer un)
+RQ : il n'y a que la langue anglaise pour l'IVR de réveil ! Mais on peut soi-même faire son language set (47 fichiers à faire...)
+Pour chaque chambre :
+provisionner téléphone + extension avec numéro de la chambre
+Pour l'opérateur : ajouter le droit " Effectue des opérations (diversion, transfert, répondre à l'appel)"
+En se logguant avec l'interface WEB client :
+dans personnes : cliquer sur l'icone "trois petits points verticaux" et choisir "assigner"
+entrer les coordonnées du nouvel hôte
+Pour faire le check-out : choisir "effacer"
+doc FXS / FXO
+WEBRTC_SIP_PORT 	WebRTC SIP port
+WEBRTC_RTP_FIRST_PORT 	Local start RTP port range (1 call 4 ports)
+WEBRTC_RTP_LAST_PORT 	Local end RTP port range (1 call 4 ports)
+WEBRTC_WRTC_FIRST_PORT 	External (Port forwarding required) start RTP port range (1 call 4 ports)
+WEBRTC_WRTC_LAST_PORT 	External (Port forwarding required) end RTP port range (1 call 4 ports)
+WEBRTC_MAXVIDEO_BANDWIDTH 	WebRTC video bandwidth (kbps)
+CONFERENCEEXTPIN 	The conference extension pin